Técnico/a de Servicio Postventa

Descripción del empleo

En Mychef buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa.

Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.

Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.

Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.

Funciones principales

• Atención y gestión de incidencias.
• Atención de correos y llamadas de soporte técnico.
• Registro, clasificación y priorización de incidencias.
• Diagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializados.
• Seguimiento de casos hasta su resolución.
• ónCoordinación con clientes, SAT y departamentos internos.

Coordinación del Servicio Técnico (SAT)

• Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos.
• Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio.
• Soporte a la coordinación de equipos SAT.
• Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores.
• Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos.
• Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT.

Garantías y recambios

• Validación y seguimiento de garantías.
• Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias.
• Control de stock mínimo y actualización en ERP.
• Soporte en procesos de logística inversa.
• Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados.

Documentación técnia

• Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas.
• Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs.
• Soporte en la creación de material técnico para SAT.
• Control de versiones y calidad documental.

Análisis y mejora continua

• Análisis de incidencias recurrentes.
• Identificación de mejoras de producto y proceso.
• Elaboración de informes y seguimiento de KPIS.
• Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.)

Cómo te imaginamos

• Formación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o simiar.
• Experiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial.
• Persona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización.

Se valorará

• Experiencia con herramientas de ticketing.
• Conocimientos básicos de SAP
• Nivel de inglés y/o francés.

Qué ofrecemos

• Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible.
• Seguro de salud y descuento en gimnasio
• Entorno dinámico con interacción entre diferentes áreas.
• Oportunidades de desarrollo profesional.

Queremos conocerte!!

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Lleida

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

03-07-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español