Customer Experience Trainee

Descripción del empleo

En Comercia Global Payments reinventamos el mundo de los pagos con tecnología de vanguardia . Somos una fintech consolidada, resultado de la alianza entre CaixaBank y Global Payments , dos referentes internacionales en el ámbito financiero y tecnológico.

Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.

Desde 2010, nos especializamos en ofrecer soluciones de pago omnicanal , seguras y flexibles, adaptadas a los nuevos hábitos de consumo. Nuestro enfoque es claro: usar la tecnología como motor de transformación .

Trabajamos con herramientas punteras como inteligencia artificial, big data, automatización y cloud computin g, con un objetivo prioritario: que las transacciones sean más rápidas, seguras y cómodas para nuestros clientes .Somos una compañía con cultura tech, mentalidad innovadora y visión global . Si te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un equipo que está construyendo el futuro de los medios de pago, este es tu lugar .

Si estás estudiando y te interesa desarrollar tu carrera en Customer Experience, Calidad de Servicio y Mejora Continua, en Comercia Global Payments te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo de Service Quality como trainee. No buscamos experiencia, sino ganas de aprender, aportar ideas y crecer con nosotros .

¿Qué harás en nuestro equipo?

• Seguimiento del programa “Acércate a nuestros clientes” : gestión de tickets, control de respuestas, análisis y preparación de presentaciones.
• Revisión de pantallas, comunicaciones y quejas: validación de respuestas a clientes y elaboración de informes.
• Desarrollo de propuestas para obtener feedback de clientes: definición de público objetivo y búsqueda de fórmulas más naturales (más allá de encuestas).
• Seguimiento del feedback de oficinas: envío de encuestas a empleados, análisis de resultados y propuestas de mejora.
• Revisión de comunicaciones a comercios: corrección de estilo y forma de textos redactados por Product Managers y Operaciones.
• Coordinación de comunicaciones con oficinas (circulares, portal de comercios, intranet, fichas de productos y FAQs): revisión y publicación.
• Elaboración de reporting mensual de KPIs: recopilación de datos de todos los departamentos, revisión de cálculos, consolidación y análisis global.

¿Qué ofrecemos?

• Inicio en septiembre de 2026.
• Convenio de prácticas con universidad (curriculares o extracurriculares).
• 25 horas semanales.
• 4 días presenciales + 1 día de teletrabajo (los viernes).
• Estancia mínima de 5 meses , con posibilidad de renovación de convenio.
• Portátil y móvil corporativo.
• Oficinas en Barcelona.
• Buen ambiente, equipo cercano y entorno profesional.
• Retribución: 8 €/hora.

¿Qué buscamos?

• Estudiantes de grado o máster en ADE, Marketing, Comunicación o áreas afines.
• Nivel de inglés intermedio (mínimo B2).
• Ganas de aprender, actitud proactiva y capacidad de organización.

Si te interesa entender cómo se mide, analiza y mejora la experiencia de clientes en una compañía tecnológica, y quieres dar tus primeros pasos profesionales en un entorno dinámico e innovador, ¡nos encantará conocerte!

En Comercia, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades para todos. Xsgfvud Durante nuestros procesos de selección, garantizamos la no discriminación por género, promoviendo un entorno de trabajo inclusivo donde mujeres y hombres tienen las mismas oportunidades de desarrollo y crecimiento.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Barcelona

Tipo de contrato

Prácticas

Publicado el

02-07-2026

Tipo de trabajo

Servicios Consultoría IT

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No