NIGHT AUDIT - ibis Styles Barcelona Centre

se encuentra el hotel en el centro de Barcelona tiene 10 mm de la Sagrada Familia y de 5 mm a pie de La Pedrera y Paseo de Gracia.

l'hòtel est implante au centre ville de barcelone a 10 mm de la Sagrada Familia à pied et 5 mm de La Pedrera et Paseo de Gracia.

the hotel lies in the center of Barcelona has 10 mm of the Sagrada Familia and 5 mm walk from La Pedrera and Paseo de Gracia.

Level of Education

Secondary professional education

Areas of study

Hospitality

Professional experiences

1 to 2 years

Languages essential

Spanish
French
English (Working level)

Resumen de tareas:
• Da una bienvenida cálida y personalizada a todos los huéspedes que llegan por la noche
• Contribuye a la satisfacción del huésped al ofrecer un alto nivel de servicio acorde con las normas y procedimientos
• Es responsable del hotel una vez que los managers están fuera del hotel
• Ayuda al departamento a cumplir sus objetivos.
• Ayuda a aumentar los ingresos del hotel a través de sus esfuerzos de ventas.
• Adopta comportamientos y actitudes orientados al servicio de ibis Styles apropiados, centrándose en los valores de la marca: modernidad, simplicidad, bienestar
• Prepara en su totalidad el servicio de desayunos

Principales Responsabilidades:

Relacionado con los clientes:
• Brinda una bienvenida cálida y personalizada a los huéspedes, aplicando la política de hospitalidad durante toda la temporada (Savoir-Recevoir)
• Anticipa las necesidades de los huéspedes y los toma en consideración
• Maneja cualquier queja y / o comentario del huésped.
• Transmite la imagen del hotel

 Técnicas profesionales / Producción:
• Maneja los procesos de llegada y salida de los huéspedes, asegurando que tomen el menor tiempo posible
• Informa a los huéspedes sobre las condiciones o trámites durante la estancia y los servicios del hotel; conoce todo sobre las características especiales de ibis Styles y promueve la marca y la oferta del hotel según el tipo de clientela: la oferta con todo incluido, la oferta familiar, el área social, desayunos, etc.
• Maneja las llamadas telefónicas y administra el calendario de reservas según las pautas de la marca.
• Adapta la bienvenida en función del cliente y toma iniciativas.
• Sigue las solicitudes de los clientes (llamadas de despertador, taxi, servicio de desayuno, etc.)
• Escribe un informe sobre las actividades e incidentes que ocurren durante la noche.
• Asegura que la documentación del huésped en la recepción y en el vestíbulo esté disponible y actualizada

 Ventas comerciales:
• Promueve la gama de servicios del hotel para aumentar las ventas, modificando el argumento de venta para satisfacer las necesidades del cliente.
• Aplica y apoya activamente la política de precios del hotel.
• Fomenta la lealtad del cliente promoviendo la marca y / o el programa de fidelidad del Grupo
• Mejora la sinergia dentro del mercado al aplicar la política de coordinación entre hoteles.
• Alienta a los huéspedes a publicar comentarios en el Libro de visitas interactivo.
• Se compromete a cumplir la promesa de calidad de la marca.
                           
Gestión y administración
• Respeta los procedimientos de facturación y operaciones en efectivo.
•Es responsable de los fondos en efectivo de la recepción.
• Escribe un informe de actividad nocturna para la gerencia del hotel
                          
Higiene / Seguridad personal / Medio ambiente
• Asegura que el lugar de trabajo permanezca limpio y ordenado
• Aplica las normas de seguridad del hotel (en caso de incendio, etc.)
• Garantiza la seguridad de bienes y personas

ibis Styles and its people Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.