Platform Integration Lead - Telefónica On The Spot Services

Platform Integration Lead - Telefónica On The Spot Services (CCDO / IoT)

Telefónica On The Spot Services es la empresa del Grupo Telefónica dentro de la unidad de negocio de Internet of Things (IoT), experta en la transformación digital de espacios físicos, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes nuevas formas de comunicarse y de relacionarse con sus clientes. Proporcionamos soluciones innovadores E2E adaptadas a los requerimientos y necesidades de negocio de nuestros clientes. Nuestra fuerza radica en la combinación de capacidades de ingeniería de hardware y software con equipos creativos fuertes para encajar perfectamente el mundo físico y digital. Líderes en ESPAÑA con oficinas en México, Peru, Brazil, Chile y Argentina Principales magnitudes: - Más de 45 años de experiencia - Presencia internacional - Servicio en más de 93 países - Digitalización de más 40.000 puntos de venta - Más de 15.000 clientes

Área Funcional: Esta persona reportará directamente al Head of Global Operations. La posición está enmarcada dentro del área de Operaciones Globales, en la Dirección de Tecnología, Sistemas y Operaciones de Telefónica On The Spot Services. 

Misión del Puesto: La persona que buscamos será responsable de asegurar la integración de plataformas de servicio que sean objeto de administración, mantenimiento y operación dentro del área de operaciones globales, para asegurar la prestación del servicio contratado por los clientes de onthespot. Deberá coordinar las actividades necesarias y definir nuevas metodologías, para permitir que las áreas de implantación y servicios post-venta, puedan desarrollar sus funciones mediante la integración en los procesos y sistemas de nuevas plataformas de servicio o nuevas capacidades.

Funciones: 

• Definición del proceso para la integración de un nuevo producto/proyecto en el área de Operaciones

• Participar en los procesos de incorporación de nuevos productos/servicios, para dotarles de las capacidades operativas, con el objetivo de asegurar la implantación y la post-venta

• Dotar de capacidades operativas a las plataformas propuestas por el área de producto y proyecto, desde la fase de conceptualización

• Asegurar la integración de los productos y servicios en los sistemas de onthespot, para garantizar la monitorización, operación y atención por parte del CRC

• Formación a áreas usuarias tanto en Operaciones Globales, como en filiales onthespot y operadoras, en el caso que lo requieran

• Control y seguimiento de las integraciones realizadas
• Mejora contínua 

Localización: Posición basada en Madrid, Distrito Telefónica 

Requisitos:

• Formación: Ingeniería técnica o grado superior en Sistemas, Telecomunicaciones o afines   

• Experiencia: 
  • Al menos 2 años de experiencia en la implementación y desarrollo de servicios
  • Al menos 2 años de experiencia en impartir formaciones a empleados, colaboradores o clientes.
  • Al menos 2 años de experiencia en áreas de operación, soporte y mantenimiento de alguna empresa tecnolóica
  • Experiencia en la elaboración de documentación técnica del servicio incluyendo el proceso de instalación, mantenimiento y resolución de averías
  • Experiencia en el análisis y evolución de la calidad del servicio y evolución de procesos y sistemas.

• Conocimientos Técnicos (nivel avanzado):

  • Conocimiento de sistema audiovisuales: sistemas de marketing dinámico, redes de comunicaciones, redes de comunicaciones inalámbricas

  • Conocimiento de arquitecturas de sistemas operativos como Microsoft, Linux y sistemas operativos de equipos de comunicaciones

  • Software de soporte remoto como VNC, Teamviwer, Terminal server, SCCM, etc..

  • Lenguaje SQL

  • Manejo de paquete office

  • Herramientas de ticketing

• Conocimientos de Negocio: 

  • Marketing Digital
  • Audiovisuales
  • Soluciones de big data
  • Soluciones de digitalización del punto de venta (sistemas medidores de audiencias, sistemas cuentapersonas, sistemas gestores de turnos, social wifi)
  • Arquitecturas de comunicaciones con productos de telefónica y sistemas de redes virtuales
  • Metodologías ágiles 

Idiomas: Inglés Avanzado 

Perfil Competencial: 

• Habilidades de gestión
• Capacidad de comunicación y trabajo en equipo 
• Orientación a resultados
• Buenas habilidades interpersonales
• Trabajo en equipo
• Iniciativa
• Capacidad de negociación
• Capacidad de de planificación
• Capacidad para gestión de riesgos
• Capacidad para manejar situaciones bajo presión
• Capacidad de análisis y diagnóstico
• Visión end to end con enfoque a las necesidades de clientes

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