Agente De Atención Al Cliente (H/M)

Descripción del empleo

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España. Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort. Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas —cobertura de enfermedades, accidentes y prevención— a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe. Si te apasionan los animales y el trato con las personas, ¡esta oportunidad es para ti!

Tu misión

• Atención al Cliente – Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia. Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.
• Gestión de Reclamaciones – Tramitar reclamaciones según nivel de severidad. Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.
• Gestión de Impagos – Contactar con clientes con pagos pendientes. Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.
• Retención de Clientes – Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja. Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.
• Mejora Continua – Detectar oportunidades de mejora en procesos. Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Service
• Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Empatía y paciencia en situaciones diversas
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
• Manejo de herramientas Office / Google
• Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos
• Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido
• Jornada completa de lunes a viernes
• Salario competitivo + plan de variables
• Modelo híbrido
• Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público)
• Pet friendly! Puedes traer tu mascota
• Seguro médico incluido
• Ticket restaurante
• Bono transporte
• 23 días laborables de vacaciones
• Medio día extra libre por tu cumpleaños

¿Por qué SantéVet?

96% de nuestros empleados están satisfechos

98% valoran la conciliación vida personal-profesional

95% destacan el buen ambiente

96% recomiendan trabajar en SantéVet

En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Barcelona

Tipo de contrato

Tiempo completo

Publicado el

11-11-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No