Customer Success Specialist SaaS B2B

Descripción del empleo

Sobre Fisify

Somos una startup eHealth en crecimiento, especializada en fisioterapia digital y bienestar musculoesquelético (MSK), que ayuda a aseguradoras y empresas a mejorar la calidad de los tratamientos, aumentar la tasa de recuperaciones exitosas y reducir el absentismo y bajas laborales. Combinamos programas guiados de ejercicio terapéutico con IA para corregir la técnica en tiempo real, seguimiento y acompañamiento humano basados en la adopción, adherencia y mejora continua. Todo con una experiencia simple, cercana y fácil de implementar.

Nos encantaría que te sumes al equipo comercial para impulsar la expansión de Fisify a nivel nacional e internacional, construyendo relaciones con cuentas clave y ayudándonos a llevar esta solución a más personas y organizaciones.

Sobre el rol 

Buscamos un/a Junior Customer Success Executive con mentalidad de servicio y excelente organización para coordinar onboardings, asegurar adopción temprana y mantener el seguimiento operativo de una cartera de clientes. Este rol combina Customer Success + Project Coordination y trabaja muy cerca de CSMs senior, Ventas, Soporte y Producto para que los clientes tengan una experiencia impecable y medible desde el día 1.

Lo que harás

• Coordinar y ejecutar el onboarding: agenda, kickoff, plan de trabajo, hitos, seguimiento y cierre.
• Monitorear señales tempranas de riesgo (baja activación, no-shows, tickets repetidos) y escalar con criterio.
• Crear y mantener el plan de proyecto por cuenta (tareas, owners, deadlines, status).
• Coordinar recursos internos (Soporte / Ops / Producto) para cumplir compromisos.
• Documentar acuerdos, avances y próximos pasos en CRM y herramienta de PM.
• Facilitar rituales: kickoff, check-ins semanales/quincenales y revisiones mensuales ligeras (según tier).
• Mantener una comunicación clara, proactiva y empática con el cliente.

Lo que buscamos

• +2 a 4 años en Customer Success, Account Management o roles similares, con cartera de clientes y responsabilidades end-to-end.
• Experiencia coordinando tareas/proyectos (aunque sea en prácticas, voluntariado o proyectos académicos).
• Experiencia gestionando múltiples stakeholders en entornos B2B.
• Inglés C1.
• Manejo básico-intermedio de CRM (HubSpot, Salesforce o similar): actualizar actividades, pipeline, notas.
• Manejo de herramientas de PM (Asana, Monday, Jira, Notion o similares).
• Capacidad analítica para trabajar con métricas de CS: NRR, churn, NPS/CSAT, health score, adopción.
• Organización y rigor operativo: manejar múltiples cuentas/proyectos sin perder el detalle ni la prioridad.
• Ownership: pides ayuda temprano, escalas bien, no escondes riesgos.
• Empatía + claridad: puedes decir “no” o “esto va así” con buena forma.
• Mentalidad data-driven: te gusta trabajar con métricas simples de adopción.
• Pensamiento estratégico: conectar necesidades del cliente con resultados de negocio y narrativa de valor.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo + comisiones variables: Ve tus resultados reflejados en tu bolsillo.
• Trabajo Remoto.
• Horario flexible y autonomía: orientado a objetivos y resultados.
• Cultura de aprendizaje continuo: formación constante y acceso a recursos para crecer.
• Desarrollo profesional real: feedback frecuente y plan de evolución dentro del equipo.
• Equipo talentoso y colaborativo: trabajo cercano con Marketing, Producto y Operaciones.
• Entorno dinámico y retador: responsabilidades end-to-end y exposición a deals enterprise.
• Manejo de cartera con proyectos globales.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Chazo

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

22-09-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español