Atención al cliente - Incidencias y asesoramiento

Descripción del empleo

¡Únete a la familia Patitas&co!

En Patitas&co, somos un e-commerce líder en productos naturales y de calidad para perros y gatos. Creemos en cambiar la manera en que se alimenta y cuida a las mascotas, y buscamos a alguien que comparta nuestra pasión por ofrecer lo mejor para ellos.

Estamos buscando una incorporación como ATC (Atención al Cliente) para Milo & Lola - Patitas&Co, nuestra marca de comida cocinada, para que forme parte de nuestra familia y nos ayude a seguir creciendo. El foco principal del puesto será dar soporte a Milo & Lola, aunque también colaborarás dando apoyo en asesoramiento e incidencias de Patitas&co como marca, reforzando al resto del equipo de atención al cliente cuando lo necesiten. Si eres una persona resolutiva, con buena comunicación y con ganas de ayudar a nuestros clientes y sus peludos, ¡queremos conocerte!

¿Tiene las cualificaciones y habilidades adecuadas para este trabajo? Descúbralo a continuación y pulse en "solicitar" para ser considerado.

¿Qué harás en este puesto?

• Atención al cliente por teléfono, email y WhatsApp: resolución de dudas, incidencias y seguimiento de pedidos, principalmente para Milo & Lola, y también para Patitas&co cuando sea necesario.
• Asesoramiento sobre nuestros productos de comida cocinada (Milo & Lola), ayudando a cada tutor a elegir la mejor opción para su perro o gato.
• Gestión de pedidos, cambios, devoluciones e incidencias con transporte.
• Coordinación con otros departamentos para dar una respuesta ágil y de calidad.
• Turnos rotativos de lunes a domingo: la mayoría de turnos son de mañana, con 1-2 tardes a la semana habitualmente y aproximadamente 1 fin de semana al mes. Este reparto es orientativo y puede variar en función de vacaciones, bajas u otras necesidades del equipo.

¿Qué valoramos en ti?

• Visión de equipo: aunque el trabajo del día a día es autónomo, hay mucha comunicación y consenso con el resto de compañeras — necesitamos que todas vayamos a una.
• Capacidad de adaptación y flexibilidad: los procesos cambian con frecuencia, y Milo & Lola es un proyecto totalmente nuevo que seguirá evolucionando.
• Capacidad de trabajo bajo presión: es un puesto exigente, que requiere concentración en casos complejos, atención dividida constante y rapidez de respuesta.
• Proactividad y anticipación: nos gusta buscar formas de hacer el día a día más fácil (sintetizar, redactar mejor, adelantarnos a lo que pueda pasar...).
• Excelente comunicación oral y escrita, con capacidad de síntesis y trato cercano.
• Que hayas trabajado antes en atención al cliente es muy valorable para nosotros.
• Ganas de formarte en nutrición, en el sector y de seguir aprendiendo sobre nutrición natural.
• Afinidad con nuestra filosofía y el compromiso de ofrecer productos de calidad.
• Vivir cerca de Madrid.
• Imprescindible: interés genuino por la nutrición y el bienestar animal.

Lo que ofrecemos:

• Contrato full time presencial.
• Contrato indefinido desde el inicio.
• Banda salarial de 18.000€ a 21.000€ brutos anuales.
• Posibilidad de crecimiento en una empresa en plena expansión.
• Formar parte de un proyecto apasionante, dinámico y con propósito.

¿Te interesa?

Si crees que este puesto es para ti, envíanos tu CV junto con un mensaje contándonos por qué quieres unirte a Patitas&co. Xqziphu

¡Estamos deseando conocerte!

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Madrid

Tipo de contrato

Tiempo completo

Publicado el

16-09-2026

Tipo de trabajo

Cajero

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No