Functional Analyst - Support Analyst HelpDesk for Customer Portal

¿Te interesa participar en la gestión de incidentes y el análisis funcional de un portal de clientes de escala internacional, trabajando en un entorno DevOps y poniendo especial foco en proactividad, APIs y herramientas de IA Generativa?

En nuestra compañía buscamos un/a Functional Analyst - Support Analyst HelpDesk para incorporarse a un proyecto estable y de largo recorrido, participando en el soporte, análisis y evolución del portal del cliente

Lo que te ofrecemos

• Proyecto estable y de largo recorrido.
• Entorno internacional y colaborativo.
• Oportunidad de trabajar en el área de innovación dentro de un equipo DevOps.
• Participación en la gestión de incidentes de producción de alta complejidad.
• Trabajo con metodologías modernas, análisis de REST APIs e integración de herramientas de GenAI.
• Desarrollo y aprendizaje continuo en una compañía líder en su sector.

Tu misión

• Analizar y priorizar los incidentes de producción reportados por los usuarios en el portal de clientes.
• Identificar de forma proactiva potenciales problemas antes de que afecten a la operación.
• Documentar, registrar y realizar el seguimiento integral de los problemas e incidencias en el sistema.
• Trabajar mano a mano como Business Analyst dentro del equipo DevOps para la mejora continua del portal.
• Analizar e inspeccionar la integración de servicios mediante REST APIs.
• Utilizar herramientas como Jira y Confluence para la gestión ágil, documentación y seguimiento de tareas.
• Aplicar y explorar herramientas de GenAI para optimizar la gestión de soporte y análisis de datos.

Lo que buscamos

• Más de 6 años de experiencia profesional en Análisis Funcional, Soporte Técnico Avanzado o Business Analysis.
• Experiencia demostrable en gestión de incidentes de producción de portales de cliente o aplicaciones web.
• Dominio en el uso diario de Jira y Confluence.
• Experiencia práctica o conocimientos técnicos en Análisis de REST APIs.
• Conocimientos de gestión de proyectos (Project Management) y metodologías ágiles.
• Interés o experiencia previa trabajando con herramientas de GenAI (Inteligencia Artificial Generativa).
• Nivel avanzado de inglés (escrito y hablado) para entornos de trabajo internacionales.
• Experiencia previa dentro de un entorno de trabajo o cultura DevOps.
• Conocimientos del sector financiero, asegurador o portales B2B/B2C de gran volumen.
• Excelente capacidad analítica y pensamiento estructurado para la resolución de problemas técnicos y funcionales.
• Proactividad e iniciativa para detectar mejoras de procesos y prevención de incidentes.
• Habilidad para traducir necesidades funcionales de negocio en requerimientos técnicos claros.

¿Qué buscamos a nivel personal?

• Autonomía, proactividad y gran capacidad de resolución de problemas.
• Excelentes dotes de comunicación y gestión de stakeholders.
• Mentalidad colaborativa para trabajar en equipos multidisciplinares e internacionales.
• Orientación al detalle, orden y rigor en la documentación.

Como parte del proceso será necesario realizar una prueba técnica antes de la entrevista con cliente.

¿Te gustaría saber más?