Atención al Cliente: Call Center en Madrid

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar en su tienda de Goya,  personal en ATENCIÓN AL CLIENTE: CALL CENTER.

Sus principales responsabilidades serán:

Impulsar el crecimiento de las ventas a largo plazo, a través del establecimiento y fidelización de la relación con los clientes y futuros clientes de Media Markt,  que contactan telefónicamente con la tienda, dando respuesta a las necesidades del cliente, fomentando su fidelización y ganando su confianza.

• Asegurar la satisfacción de todos los clientes que contactan con el Departamento de Atención Telefónica de Media Markt Goya.
• Identificar sus necesidades y ofrecer sencillas y eficaces soluciones que den respuesta a sus inquietudes.
• Utilizar todos los conocimientos sobre los procesos y sistemas de Media Markt, para ofrecer soluciones, servicios e información que sea de utilidad para que los clientes puedan tomar decisiones y contribuyan al objetivo de crecimiento de las ventas.
• Recuperar ventas de los no compradores. Conociendo los motivos de no comprar un producto en su visita.

Requisitos:

• Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías, así como capacidad para reciclarte y formarte de manera rápida en nuevos servicios, productos o procedimientos de trabajo.
• Experiencia en atención al cliente, reclamaciones o devoluciones, consiguiendo siempre una gran satisfacción por parte de los clientes.
• Capacidad para ofrecer un grado alto de satisfacción en el cliente en cualquier situación.
• Informática a nivel de usuario
• Inglés alto, valorable otros idiomas
• Flexibilidad horaria

Requisitos adicionales:

• Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio
• Empatía
• Escucha activa
• Resolutiva
• Capacidad para trabajar en equipo
• Iniciativa y responsabilidad
• Habilidades de organización y planificación
• Actitud abierta y flexible