Ing Bank- Beca Contact Center

Descripción del empleo

Buscamos una persona con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo del Contact Center dentro del dominio de COO.
La responsabilidad principal del puesto consiste en mejorar los principales indicadores de nuestros canales escritos (Chat, buzones de atención al cliente y asistentes virtuales). Este
rol es clave para garantizar interacciones de alta calidad con los clientes, optimizar el rendimiento de los canales digitales y promover la mejora continua en la prestación del servicio mediante el análisis de datos y la identificación de oportunidades de automatización y optimización.
Además, implica la gestión de extracción de datos para el seguimiento efectivo de las actividades de soporte al cliente y para la toma de decisiones estratégicas. También será responsable de hacer zooms y análisis de los datos extraídos con el fin de mejorar los KPI's del equipo.

nuestro cliente

ING BANK es una entidad financiera global de origen neerlandés con una sólida presencia en más de 40 países. En España, operamos como banco 100% digital, comprometido con ofrecer productos simples, transparentes e innovadores que realmente mejoren la vida de nuestros clientes. Además de poner al cliente en el centro, en ING BANK apostamos firmemente por la sostenibilidad, la diversidad y el desarrollo personal y profesional de nuestros equipos. Trabajar en ING BANK significa formar parte de una organización dinámica, internacional y con propósito: ayudar a las personas a mantenerse un paso por delante en la vida y en los negocios.

tus funciones

Extracción y preparación de datos
¿ Extraer datos de las interacciones del canal de chat desde las diferentes
herramientas y fuentes disponibles.
¿ Limpiar, estructurar y preparar los datos para su análisis asegurando calidad,
consistencia y precisión.
¿ Automatizar tareas básicas de extracción cuando sea posible (consultas, scripts,
informes recurrentes).

Análisis de rendimiento del chat
¿ Analizar métricas clave del canal chat: FCR, CSAT, tiempo de respuesta, duración
de chats, transferencias, resoluciones fallidas, etc.
¿ Identificar patrones, tendencias y comportamientos que impacten la resolución en primer contacto y la satisfacción del cliente.
¿ Detectar posibles ineficiencias operativas o cuellos de botella en el flujo de
atención.

Generación de insights accionables
¿ Traducir datos en conclusiones útiles para la mejora continua del servicio.
¿ Identificar oportunidades de optimización:
o respuestas predefinidas
o flujos conversacionales
o formación para agentes
o mejoras en herramientas del chat

¿ Elaborar recomendaciones basadas en datos que ayuden a incrementar el FCR ,
ASA y la Satisfacción principalmente.

Apoyar en el seguimiento de acciones, partes interesadas (stakeholders) y análisis sencillos que ayuden a nutrir las conversaciones e iniciativas de crecimiento.

requisitos del puesto

• Formación
  : Licenciado: Economía
• Idiomas
  : Inglés: B2
• Conocimientos
  : trabajo en equipo

Buscamos estudiantes de últimos cursos o recién graduados de carreras relacionadas con:
¿ Ingeniería (Industrial, Informática, Matemáticas Aplicadas, Telecomunicaciones)
¿ Estadística
¿ Matemáticas
¿ Ciencias de Datos
¿ ADE + especialización en análisis de datos / Business Analytics
¿ Economía / Economía Aplicada
¿ Sociología cuantitativa o investigación de mercados, si tienen enfoque analítico
¿ Cualquier grado STEM con interés por el análisis de datos y operaciones
No hace falta experiencia previa laboral, pero sí ganas de aprender, trabajar con datos y aportar ideas.

tus beneficios

Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00
Fecha deseada de incorporación: inmediata
Duración: 6 meses de prácticas + posibilidad de ampliación

¿por qué con randstad RPO?

En Randstad RPO estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas. Somos la línea de selección de randstad encargada de la selección profesional y especializada de los perfiles que necesite nuestro cliente, buscando siempre el encaje ideal y la mejor experiencia contigo como candidato.

Además estamos siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y hacemos uso de nuestra tecnología para brindarte una experiencia excelente en tu búsqueda de empleo, proceso de selección y como trabajador.

¿A qué estás esperando?

Apúntate a nuestras ofertas y encuentra el empleo que buscas.

somos empleo sostenible

La ambición de Randstad es ser la compañía de talento más equitativa y especializada del mundo. Ayudamos a las personas y a las organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, buscando oportunidades que impulsen la sostenibilidad económica y prioricen el bienestar de las personas y el planeta.

empleo inclusivo

Nuestra convicción de que todas las personas, independientemente de su procedencia, tienen las mismas oportunidades de éxito se demuestra en nuestros procesos, donde promovemos la equidad laboral a través equipos diversos e inclusivos.

compromiso NetZero

Reforzamos nuestro compromiso ambiental para lograr la neutralidad de carbono en 2050 a través de la iniciativa Science Based Targets (SBTi).

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Madrid

Tipo de contrato

Prácticas

Publicado el

23-08-2026

Tipo de trabajo

Cajero

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No