Servicio de atención al cliente

Descripción del empleo

Técnico/a de Atención al Cliente – Experiencia de Cliente – Madrid

En Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo.

Buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente que quiera formar parte de nuestro Departamento de Experiencia de Cliente, desempeñando un papel clave en la atención, seguimiento y resolución de las necesidades de nuestros clientes, así como en la mejora de su experiencia con Afianza.

Tu misión:

Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo una atención telefónica profesional, cercana y eficaz. Resolverás consultas de primer nivel, gestionarás incidencias y realizarás el seguimiento de las solicitudes, colaborando además en iniciativas de retención y recuperación de clientes.

¿Cuál será tu día a día?:

Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.

Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.

Gestión y registro de quejas e incidencias.

Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente.

Seguimiento de incidencias hasta garantizar su correcta gestión.

Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.

Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.

Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.

Qué buscamos en ti:

Formación Profesional o Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa o similar.

Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.

Experiencia en atención telefónica continua.

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.

Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.

Valorable formación en atención al cliente, gestión de quejas o comunicación telefónica.

Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.

Qué te ofrecemos:

Incorporación a una firma sólida y en crecimiento.

Contrato estable.

Plan de desarrollo y crecimiento profesional.

Formación continua y acompañamiento por parte del equipo.

Modelo híbrido, con disponibilidad para trabajar presencialmente cuando las necesidades del departamento lo requieran.

Horario de 9:00 a 18:00.

Buen ambiente de trabajo y cultura de colaboración.

Además, podrás disfrutar de servicios y actividades incluidos como:

Retribución flexible.

Servicio de nutrición.

Actividades y sorteos (eventos deportivos, etc.).

✨ ¿Por qué Afianza?:

Porque creemos en el talento, en el desarrollo de las personas y en construir relaciones a largo plazo — tanto con nuestros clientes como con nuestro equipo.

¿Te interesa?:

Si te apasiona el trato con el cliente, eres una persona resolutiva y quieres formar parte de un equipo donde tu trabajo tenga un impacto directo en la experiencia del cliente...

¡Queremos conocerte!

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Madrid

Tipo de contrato

Tiempo completo

Publicado el

21-08-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No