Atención al Cliente Técnico / Technical Customer Service – Sector Packaging

Atención al Cliente Técnico / Technical Customer Service – Sector Packaging

Ubicación: España

Sector: Packaging industrial – Atención al cliente técnica

Descripción del puesto

Estamos buscando un Atención al Cliente Técnico / Technical Customer Service – Sector Packaging para una empresa líder en el sector del packaging industrial. La misión del puesto es gestionar y dar soporte técnico a los clientes, asegurando un servicio excelente, seguimiento preciso de pedidos y coordinación interna para garantizar la calidad y el cumplimiento de plazos.

Este rol combina atención al cliente, conocimiento técnico y desarrollo comercial, siendo clave para mejorar la experiencia del cliente y generar nuevas oportunidades de negocio.

Responsabilidades principales

• Gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes, ofreciendo un servicio eficaz y personalizado.
• Atender consultas técnicas, incidencias y solicitudes relacionadas con productos y soluciones de packaging.
• Realizar el seguimiento completo de los pedidos: confirmaciones, plazos de producción, logística y servicio postventa.
• Identificar necesidades del cliente y proponer soluciones adecuadas.
• Detectar oportunidades de venta adicional (upselling y cross-selling) dentro de la cartera de clientes.
• Coordinarse con los equipos internos (producción, logística, calidad y comercial) para asegurar una gestión fluida.
• Preparar ofertas comerciales y garantizar el cumplimiento de requisitos técnicos y plazos.
• Colaborar en la captación de nuevos clientes en el sector del packaging.
• Gestionar cobros, renovaciones y mantenimiento de cuentas clave.
• Titulación universitaria en Ingeniería, Administración, Marketing o áreas afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente técnico, ventas B2B o gestión comercial, preferiblemente en el sector packaging o industrial.
• Capacidad para interpretar especificaciones técnicas y asesorar sobre productos.
• Excelentes habilidades de comunicación, gestión de clientes y resolución de problemas.
• Manejo de CRM y herramientas de Microsoft Office.
• Español e inglés fluido; otros idiomas serán valorados.
• Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados.
• Salario competitivo con incentivos por objetivos.
• Entorno laboral dinámico, técnico y multicultural.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
• Posición estable en una compañía sólida y en expansión dentro del sector del packaging.