Operador Telefónico

Descripción del empleo

Operador/a de Atención Ciudadana y Soporte Consular

En Teknei seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales con vocación de servicio y orientación a las personas para participar en un proyecto de gran impacto social, prestando atención y apoyo a ciudadanos españoles que se encuentran en el extranjero.

Si te gusta ayudar a las personas, tienes buenas habilidades de comunicación y disfrutas trabajando en entornos dinámicos de atención al cliente, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte de un servicio de atención ciudadana encargado de ofrecer información, orientación y soporte a ciudadanos españoles residentes o desplazados en el exterior, actuando como punto de contacto para resolver consultas y canalizar necesidades relacionadas con los servicios consulares.

La atención se realizará a través de diferentes canales de comunicación, garantizando siempre una experiencia cercana, profesional y eficiente.

Funciones principales

• Atención a ciudadanos a través de teléfono, correo electrónico, chat web y mensajería instantánea.
• Resolución de consultas relacionadas con trámites, documentación, citas, horarios y servicios consulares.
• Orientación y acompañamiento en situaciones especiales o de emergencia, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Registro y seguimiento de las interacciones realizadas en las herramientas de gestión.
• Escalado de incidencias o casos que requieran intervención especializada.
• Garantizar una atención empática, clara y profesional en cada contacto.
• Cumplimiento de los protocolos y procedimientos definidos para el servicio.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en atención al cliente, atención telefónica o Contact Center.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para gestionar diferentes consultas de forma simultánea.
• Orientación al servicio y a la resolución de incidencias.
• Empatía, escucha activa y capacidad para tratar situaciones sensibles.
• Manejo habitual de herramientas informáticas y aplicaciones ofimáticas.
• Se valorará positivamente nivel fluido de inglés

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto estable y de utilidad pública.
• Servicio 24x7 (turnos rotativos Mañana, Tarde y Noche)
• Formato presencial en oficinas de Teknei (Miguel Yuste)

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Madrid

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

11-08-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español