Operador Telefónico

Descripción del empleo

Operador/a de Atención Ciudadana y Soporte Consular

En Teknei seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales con vocación de servicio y orientación a las personas para participar en un proyecto de gran impacto social, prestando atención y apoyo a ciudadanos españoles que se encuentran en el extranjero.

Si te gusta ayudar a las personas, tienes buenas habilidades de comunicación y disfrutas trabajando en entornos dinámicos de atención al cliente, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte de un servicio de atención ciudadana encargado de ofrecer información, orientación y soporte a ciudadanos españoles residentes o desplazados en el exterior, actuando como punto de contacto para resolver consultas y canalizar necesidades relacionadas con los servicios consulares.

La atención se realizará a través de diferentes canales de comunicación, garantizando siempre una experiencia cercana, profesional y eficiente.

Funciones principales

• Atención a ciudadanos a través de teléfono, correo electrónico, chat web y mensajería instantánea.
• Resolución de consultas relacionadas con trámites, documentación, citas, horarios y servicios consulares.
• Orientación y acompañamiento en situaciones especiales o de emergencia, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Registro y seguimiento de las interacciones realizadas en las herramientas de gestión.
• Escalado de incidencias o casos que requieran intervención especializada.
• Garantizar una atención empática, clara y profesional en cada contacto.
• Cumplimiento de los protocolos y procedimientos definidos para el servicio.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en atención al cliente, atención telefónica o Contact Center.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para gestionar diferentes consultas de forma simultánea.
• Orientación al servicio y a la resolución de incidencias.
• Empatía, escucha activa y capacidad para tratar situaciones sensibles.
• Manejo habitual de herramientas informáticas y aplicaciones ofimáticas.
• Se valorará positivamente nivel fluido de inglés

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto estable y de utilidad pública.
• Servicio 24x7 (turnos rotativos Mañana, Tarde y Noche)
• Formato presencial en oficinas de Teknei (Miguel Yuste)

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Madrid

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español