Customer Operations specialist

Descripción del empleo

En Incapto estamos buscando a un/a Customer Operations Specialist que quiera crecer con nosotros y dejar su huella en un proyecto con propósito real. Si te apasiona el café, el impacto y trabajar en un entorno ágil donde cada persona importa, sigue leyendo.

Quiénes somos

Incapto nació con una idea clara: ofrecer café en grano recién molido de forma fácil, sostenible y accesible. Somos tostadores, somos tecnología y somos personas que creen que el café puede ser mejor — para quien lo toma y para el planeta.

Estamos creciendo rápido y buscamos personas que quieran crecer con nosotros, con autonomía real, impacto directo y un equipo que te respalda.

¿Qué harás?

Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto clave en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán:

• Gestión de cartera de clientes: ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales.
• Gestión de pedidos: tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega.
• Resolución de incidencias: gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz.
• Coordinación logística: coordinar los envíos con el Departamento de Logística.
• Facturación: gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones.
• Atención al cliente: atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una excelente experiencia.
• Coordinación interdepartamental: trabajar junto a los equipos de Ventas, Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos.
• Mejora continua: proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?

Imprescindible:

• Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente.
• Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
• Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para resolver incidencias con autonomía y rapidez.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Nivel alto de español e inglés.

Valoramos positivamente:

• Experiencia previa con herramientas ERP y CRM.
• Conocimiento de catalán u otros idiomas.

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique).
• Horario flexible y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa).
• Plan de retribución flexible con Coverflex.
• Tu día de cumpleaños, libre.
• Un entorno de trabajo donde se escucha, se aprende y se celebra.

Nuestros valores

En Incapto no son palabras en una pared. Son la forma en que tomamos decisiones:

• Ownership — Somos dueños de nuestro trabajo y de sus resultados.
• Passion — Ponemos lo mejor de nosotros en todo lo que hacemos.
• Think outside the capsule — Innovamos y rompemos moldes constantemente.
• Sostenibilidad — La forma más sostenible de tomar café, en el centro de todo.
• Keep it simple — Hacemos las cosas fáciles y priorizamos lo que aporta valor.

¿Te unes?

Si te identificas con este rol y con la forma en que trabajamos en Incapto, nos encantaría conocerte.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Barcelona

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

29-07-2026

Tipo de trabajo

Cajero

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español