Junior Customer Success Manager

Descripción del empleo

Desde Nuclio Talent buscamos un/a Customer Success Manager – LongTail para incorporarse a una empresa internacional del sector fintech, especializada en desarrollar soluciones innovadoras que mejoran el bienestar financiero de las personas.

Buscamos una persona orientada al cliente, con una mentalidad analítica y pasión por la mejora continua, capaz de gestionar una cartera de clientes, impulsar la adopción de la plataforma y construir relaciones a largo plazo que generen un alto nivel de satisfacción y fidelización.

¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?

• Gestionar una cartera de clientes, asegurando su retención y el éxito a largo plazo.
• Analizar métricas de uso, engagement y adopción de la plataforma para identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar planes de comunicación que impulsen la participación y el uso de la plataforma.
• Realizar Business Reviews con clientes para evaluar resultados, recoger feedback e identificar nuevas oportunidades.
• Detectar de forma proactiva cuentas en riesgo y definir planes de acción para mejorar su engagement y retención.
• Actuar como la voz del cliente, trasladando insights y oportunidades de mejora a los equipos internos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Onboarding, Product, Operations y Support para ofrecer la mejor experiencia al cliente.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y metodologías del área de Customer Success.
• Dar soporte al equipo de atención al usuario cuando sea necesario.

¿Qué buscamos?

Experiencia y conocimientos

• Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Finanzas o similar.
• Nivel bilingüe o profesional de inglés y español.
• Experiencia previa en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.
• Capacidad para trabajar con datos, KPIs y herramientas de seguimiento del rendimiento.
• Excelente capacidad de comunicación y gestión de clientes.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Mentalidad analítica y basada en datos.
• Proactividad y autonomía.
• Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad de organización y gestión de prioridades.
• Resolución de problemas.
• Interés por la tecnología, la innovación y la mejora continua.

¿Por qué unirte al proyecto?

• Formar parte de una empresa internacional en pleno crecimiento dentro del sector fintech.
• Entorno dinámico, colaborativo e innovador.
• Posición con impacto directo en la experiencia y fidelización de los clientes.
• Cultura enfocada en el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo.

Condiciones

• Salario competitivo, acorde a la experiencia aportada.
• Modelo de trabajo híbrido.
• 23 días de vacaciones + 3 días adicionales en Navidad.
• Posibilidad de trabajar desde cualquier parte del mundo durante 4 semanas al año.
• Presupuesto para equipamiento de home office.
• Seguro médico y dental con condiciones especiales.
• Retribución flexible (ticket restaurante, transporte y guardería).
• Acceso a beneficios y descuentos exclusivos.
• Ubicación: Barcelona.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Barcelona

Tipo de contrato

Tiempo completo

Publicado el

21-07-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No