Cap d'Atenció a la Ciutadania i Participació

Descripción del empleo

L’Hospital Universitari de Bellvitge és un centre de referència d’alta complexitat del sistema sanitari català, amb àrees d'excel·lència en assistència, recerca biomèdica, innovació i formació sanitària que compta amb més de 5000 professionals, busca incorporar un/a:

Cap d'Atenció a la Ciutadania i Participació

Missió:

Liderar l’estratègia d’atenció a la ciutadania i participació de l’hospital, garantint una relació accessible, transparent i centrada en la persona al llarg de tot el seu recorregut assistencial.

Funcions:

• Dissenyar i desplegar el Pla d'Atenció a la Ciutadania i Experiència de persona a l'hospital, d’acord amb el Pla Estratègic institucional i tenint en compte les polítiques del sistema sanitari en general i el Marc de l’Experiència de Pacient al Sistema de Salut de Catalunya en particular.
• Garantir el compliment dels drets i deures del pacient en tots els àmbits de l'hospital, assessorant els professionals en situacions de complexitat en la relació assistencial.
• Canals d’Atenció:

Dirigir i coordinar les àrees d'atenció presencial i telefònica a la ciutadania (informació, centraleta, gestió de reclamacions, suggeriments i agraïments), assegurant estàndards de qualitat, temps de resposta i traçabilitat.

• Participació:

Desplegar i consolidar els espais de participació de la ciutadania en la millora de l'hospital: consells de participació, pacients experts, grups consultius, etc.

Promoure la participació en grups d’interès interns i externs de relació a l’entorn territorial i la comunitat.

• Avaluació:

Dissenyar i/o gestionar els indicadors per al seguiment sistemàtic o ad-hoc de l’XP, tant quantitatius: PLAENSA, NPS, PREMs, etc., com qualitatius, de les diferents fonts d’informació i canals, presencials i digitals, incloent-hi les xarxes socials.

Desplegar eines digitals per al tractament i anàlisi de la informació.

Analitzar i gestionar els resultats de forma transversal. Impulsar les accions de millora amb les àrees implicades.

Aportar informació de forma periòdica en relació a la satisfacció i experiència de la ciutadania per a la presa de decisions directives.

• Transformació:

Impulsar i acompanyar projectes de millora de l'experiència del ciutadà en els diferents canals, serveis i processos de l’hospital i amb una visió sistèmica, i garantint el compliment dels Principis de Disseny d’experiència pacient.

Suport a l’estratègia de transformació digital i dades de la organització per a l’apoderament del ciutadà en la gestió de les seves dades.

Coordinació amb els agents territorials per al disseny, planificació, execució i avaluació alineada de l’experiència ciutadana, amb una visió sistèmica i omnicanal, en clau d’atenció integrada i de suport al continu assistencial.

Requisits:

• Disposar de formació a nivell de Grau o Llicenciatura, preferiblement de l’àmbit de les ciències socials, comunicació o similar.
• Experiència mínima de tres anys en àrees d’atenció a la ciutadania, experiència de l’usuari o bé en gestió de pacients.
• Coneixement de sistemes de valoració de la satisfacció i de l’experiència de l’usuari.
• Català parlat i escrit.

Es valorarà:

• Experiència en el sector sanitari.
• Experiència i/o formació en facilitació amb metodologies de disseny centrat en la persona i amb visió d’atenció integrada.
• Coneixement dels processos d’atenció a la ciutadania, gestió de reclamacions i drets i deures de la ciutadania.
• Experiència o formació en gestió d’equips.
• Coneixement de sistemes de gestió de qualitat.

S'ofereix:

Incorporació a un hospital d'alta complexitat, que ofereix una atenció de qualitat, propera i centrada en la persona.

Jornada completa. Incorporació estable.

Retribució: 58.000€ - 62.000€ + DPO

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

L'Hospitalet de Llobregat

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

06-07-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español