Prácticas Atención al Cliente – Sector Retail

Descripción del empleo

En TRAMAS , empresa líder en distribución y venta de textil hogar, seguimos creciendo y apostando por el talento joven. Con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia, un equipo de más de 1.200 personas y un proyecto en plena expansión, buscamos incorporar una persona en prácticas extracurriculares para nuestro Departamento de Atención al Cliente , integrado dentro del equipo de Digital/MKT , en Sevilla.

Si quieres desarrollarte en un entorno dinámico, adquirir una visión global del área de atención al cliente en retail y participar en el día a día de una compañía en crecimiento, esta oportunidad es para ti .

¿Qué harás con nosotros?

Darás apoyo al área de Atención al Cliente, trabajando de la mano del equipo de Digital/MKT, participando en tareas vinculadas a:

• Atención al cliente en alta demanda tanto telefónica como digital.
• Gestión y resolución de reclamaciones y hojas de consumo.
• Seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones y productos.
• Coordinación con tiendas físicas y departamentos internos (logística, almacén, ecommerce).
• Control y archivo de documentación asociada a reclamaciones y comunicaciones oficiales.
• Uso de herramientas digitales e IA para clasificación de incidencias, organización documental y optimización de tareas administrativas.
• Apoyo en la mejora de procesos para impulsar la experiencia del cliente.
• Colaboración con el equipo de Digital/MKT en iniciativas relacionadas con experiencia de cliente, reputación online y optimización de canales digitales.

Requisitos

• Estar cursando Grado o Grado Superior , preferiblemente en áreas relacionadas con administración, comercio, gestión o similar.
• Posibilidad de realizar prácticas extracurriculares durante 6 meses .
• Interés en atención al cliente, gestión administrativa y sector retail.
• Perfil organizado, resolutivo y con atención al detalle.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y entorno digital.
• Valorable interés o conocimientos en IA aplicada a entornos administrativos y de atención al cliente .

Se ofrece

• Prácticas extracurriculares de 6 meses en un entorno corporativo dinámico y en expansión.
• Inicio en julio .
• Ayuda al estudio entre 500–700 € , según experiencia o jornada.
• Formación y aprendizaje continuo junto al equipo de Atención al Cliente y Digital/MKT.
• Desayuno gratuito en cafetería para empleados y coffee corners con café Nespresso ilimitado.
• Parking privado con cargadores para vehículos eléctricos.
• 20% de descuento para empleados en tiendas físicas y tienda online.
• Clases de gym y actividades de equipo.
• Participación en un proyecto estable, innovador y con foco en mejora continua, digitalización e Inteligencia Artificial.

Si buscas unas prácticas donde aprender de verdad, asumir responsabilidades y crecer profesionalmente dentro de una empresa en constante evolución, queremos conocerte .

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

vitoria gasteiz

Tipo de contrato

Tiempo completo

Publicado el

26-06-2026

Tipo de trabajo

Cajero

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No