Coordinador/a de Servicios IT (Gestión de Cambios & Mejoras)

Descripción del empleo

En Métrica, buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicios IT con experiencia en entornos IT para unirse a un proyecto estable, con foco en la gestión y validación de cambios y la mejora continua del servicio.

Buscamos un perfil con criterio, capacidad de análisis y orientación a servicio, que actúe como nexo entre equipos técnicos y proveedores, asegurando que los cambios se realicen con el menor impacto posible en negocio.

Responsabilidades principales:

Gestión de Cambios:

• Analizar y validar solicitudes de cambio, evaluando impacto, riesgos y afectación al servicio
• Coordinar con proveedores y equipos técnicos para asegurar una correcta planificación y ejecución
• Participar en comités de cambios (CAB), revisando propuestas y cuestionando posibles riesgos
• Asegurar la correcta documentación: planes de implementación, validación y rollback
• Detectar situaciones de riesgo y escalar cuando sea necesario (incluyendo cambios de emergencia)

Mejora del servicio:

• Identificar oportunidades de mejora en la gestión de cambios y operativa del servicio
• Analizar indicadores y tendencias (SLA/KPI) para optimizar procesos
• Proponer acciones para minimizar incidencias derivadas de cambios

Coordinación e interlocución:

• Interlocución directa con proveedores, cliente y equipos técnicos
• Seguimiento de cambios antes, durante y después de su ejecución
• Asegurar la estabilidad del servicio en entornos críticos

Requisitos:

• Experiencia de 3 a 5 años en entornos IT (soporte, operaciones, service management, delivery, change, consultoría ITSM, o similares)
• Conocimiento de procesos ITIL (especialmente gestión de cambios)
• Experiencia con herramientas ITSM como Jira, Remedy o similares
• Capacidad de análisis, pensamiento crítico y toma de decisiones
• Experiencia en interlocución con cliente y/o proveedores
• Catalán imprescindible

Se valorará

• Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad
• Participación en comités de cambios (CAB) o gestión de despliegues
• Certificaciones ITIL (v3 o v4)
• Conocimiento de metodologías ágiles o automatización de procesos

⏰ Disponibilidad

• Turnos rotativos semanales de 8 horas, servicio a cubrir de 06:00 y 22:00 (incluido periodo de verano)
• Guardias cada 4/5 semanas (localizable y con posibilidad de intervención puntual)

¿Qué ofrecemos?

• Proyecto estable en compañía líder
• Indefinido ( y elección de 12 o 14 pagas)
• Rango salarial en función de experiencia aportada: 33.000 - 40.000
• Entorno dinámico con alto impacto en el servicio
• Desarrollo profesional en gestión de servicios IT
• Retribución Flexible opcional.
• Cursos de Formación a través de plataforma online.

Si te interesa un rol donde aportar criterio, análisis y capacidad de decisión en entornos IT, ¡queremos conocerte!

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Chazo

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

20-06-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español