Agente de reservas y Recepcion

Descripción del empleo

Buscamos un agente de reservas con alta orientación al cliente, criterio operativo y una clara sensibilidad por la calidad del servicio, acostumbrado/a a gestionar un volumen elevado de reservas y consultas con agilidad, precisión y excelencia en la atención.

La persona seleccionada se incorporará a nuestra estructura operativa desde nuestra sede en Sevilla, asumiendo un papel clave en la gestión de la atención previa a la llegada, la coordinación de reservas multicanal y el seguimiento de procesos vinculados a la experiencia del huésped y al correcto funcionamiento de la operativa diaria.

Más allá de la gestión de reservas, buscamos un perfil capaz de aportar orden, consistencia, capacidad de respuesta y una atención cuidada en cada punto de contacto con el cliente.

Funciones principales

• Gestión integral de reservas a través de canales online (OTAs), teléfono y correo electrónico.
• Atención directa a clientes nacionales e internacionales, resolviendo dudas, modificaciones, condiciones de reserva y necesidades previas a la llegada.
• Control de disponibilidad, tarifas, restricciones y cierres en PMS y channel manager.
• Coordinación con los distintos departamentos implicados en la operativa diaria, especialmente limpieza, mantenimiento y gestión de entradas y salidas.
• Verificación de datos de pago, políticas de reserva y cumplimiento de procedimientos internos.
• Seguimiento de procesos administrativos vinculados a reservas y atención al cliente.
• Apoyo en la mejora del orden operativo, la calidad de respuesta y la consistencia en la atención prestada al huésped.

✅ Requisitos del perfil

• Experiencia previa en puestos de reservas, atención al cliente o front office en hoteles, apartamentos turísticos o empresas de alojamiento.
• Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito. Se valorarán otros idiomas.
• Dominio de PMS y herramientas de gestión del sector, como Krossbooking, FNS Rooms, MasterYield u otras similares.
• Seguridad y solvencia en la comunicación con clientes por teléfono y correo electrónico.
• Persona organizada, resolutiva, eficiente y con alto nivel de exigencia en la calidad del trabajo.
• Capacidad para gestionar varias tareas a la vez sin perder nivel de servicio.

➕ Se valorará adicionalmente

• Conocimiento de herramientas como Siteminder, PriceLabs u otras plataformas de apoyo a la operativa y comercialización.
• Experiencia en áreas complementarias como facturación, administración o revenue.
• Familiaridad con procedimientos de recepción, coordinación operativa y seguimiento de incidencias.
• Sensibilidad por la calidad del servicio, la mejora continua y la experiencia global del cliente.

Condiciones del puesto

• Jornada completa presencial en oficina.
• Contrato estable con incorporación inmediata.
• Integración en un entorno dinámico, digital y profesional.
• Posición con impacto directo en la experiencia del cliente y en la calidad operativa.

Cómo postular

Si consideras que este perfil encaja contigo y te interesa formar parte de un entorno profesional donde la calidad, la atención al detalle y la excelencia en el servicio son una prioridad, envíanos tu CV actualizado e indícanos por qué te gustaría unirte a Grupo Ixte.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Chazo

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

10-06-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español