Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato fijo discontinuo en Santa Cruz de Tenerife

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Santa Cruz de Tenerife.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las habilidades y necesidades.
• Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir y cerrar incidencias que afecten el servicio; informar al equipo y dar seguimiento.
• Enviar informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos

• Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Imprescindible alto nivel de inglés (C1 / nativo).
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.
• Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.

Condiciones

• Ubicación: Santa Cruz de Tenerife.
• Modalidad: Híbrido (presencial en oficinas del cliente con posibilidad de trabajo híbrido tras formación).
• Contrato: fijo discontinuo.
• Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora).
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Festivos devueltos en días libres.