Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato fijo discontinuo en Burgos

Title: Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center

Location: Burgos

Salary: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (14,38€ /h)

Contract: Fijo discontinuo

Funciones

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguir continuamente los KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar sobre la apertura y cierre e impartir seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos

• Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Imprescindible alto nivel de inglés (C1/NATIVO).
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Beneficios

• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
• Los festivos serán devueltos en días libres.