Customer Experience Specialist

Descripción del empleo

¡Seguimos creciendo! En NEMI estamos buscando un/a Customer Experience Specialist para Italia y España que juegue un papel clave en la experiencia diaria de nuestros usuarios. Tu objetivo será que cada interacción sea clara, cercana y eficiente, transformando nuestra visión tecnológica y social en un servicio de calidad. Combinarás orientación al cliente y uso de herramientas digitales para hacer el transporte más accesible, eficiente e inclusivo.

Sobre Nemi:

Nemi es una empresa de software que se dedica a la digitalización y optimización de las redes de transporte público existentes, tanto para servicios bajo demanda como para servicios regulares. Trabajamos con administraciones públicas y operadores de transporte para diseñar soluciones de movilidad que conectan personas y territorios de una forma más inteligente, eficiente y sostenible.

Nuestra misión es ofrecer un servicio de alta calidad, adaptado a las necesidades individuales, que dé como resultado soluciones fiables, sostenibles e inclusivas, tanto para los usuarios como para los operadores, los municipios y las autoridades de transporte.

Descripción de la posición:

Como Customer Experience Specialist serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios en Italia durante los fines de semana. Gestionarás reservas y resolverás incidencias de la manera más rápida y cercana, usando nuestra plataforma tecnológica para que todo funcione sin fricciones.

Tus responsabilidades principales serán:

• Atender llamadas de usuarios y resolver consultas relacionadas con el servicio.
• Crear, modificar y cancelar reservas desde nuestra plataforma interna.
• Gestionar incidencias y asegurarte de que los usuarios tengan siempre una experiencia fluida.
• Proponer ideas para optimizar la operativa y contribuir al desarrollo del servicio.

Candidato ideal:

• Italiano y castellano fluidos (imprescindible).
• Experiencia en call center, customer service o atención al cliente.
• Persona proactiva, empática y con actitud positiva.
• Perfil resolutivo, organizado y orientado al usuario.
• Cómodo/a trabajando con herramientas digitales y plataformas internas.
• Catalán valorable.

Lo que ofrecemos:

• Retribución flexible.
• Horario fijo y previsible, ideal para compaginar con estudios u otras actividades.
• Posibilidad de trabajar en remoto
• Incorporación a un proyecto en crecimiento con posibilidad de ampliar dedicación.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Spain

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

06-06-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español