Customer Care Specialist (Teilzeit) | Deutsch & English

Descripción del empleo

Standort: Barcelona, Spanien

20–25h/Woche (Teilzeit) – idealerweise Mo–Fr ca. 4–5h/Tag

Deutsch auf Muttersprachen-Niveau

SANVT ist ein nachhaltiges Mode-Start-up mit Teams in München, Barcelona und Porto. Wir entwickeln hochwertige Essentials – zeitlos, fair produziert.

DEINE ROLLE

Wir suchen eine:n Customer Care Specialist, die/der unser Produkt & Marketing Team in Barcelona verstärkt und unseren Kund:innen den Service bietet, den eine Premiummarke verdient. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – lösungsorientiert, freundlich und immer mit dem richtigen Ton.

DEINE AUFGABEN

Kundenbetreuung (Schwerpunkt)

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail (98%) und Telefon (2%) in einwandfreiem Deutsch und gutem Englisch
• Betreuung des gesamten Bestellprozesses – von der Frage zur Lieferung bis zur Retoure
• Lösungsorientierter Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
• Pflege von Kundendaten und Unterstützung administrativer Abläufe
• Beantwortung von Kundenrezensionen (Yotpo) im Sinne der Marke

Operations & Logistik

• Kommunikation mit Logistikpartnern bei Problemen mit Sendungen, Zoll oder verlorenen Paketen
• Unterstützung bei der Abwicklung von Retouren und Umtauschen
• Weitergabe von Kunden-Feedback zu Passform und Qualität ans Produktteam

Allgemeines & Administration

• Unterstützung bei der vorbereitenden Buchhaltung und Belegverwaltung

DEIN PROFIL

Must-haves

• Deutsch auf Muttersprachen-Niveau – kein Verhandlungsspielraum
• Gute Englischkenntnisse
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kunden- oder Servicemanagement (Branche offen: Handel, Hotellerie, E-Commerce, o. ä.)
• Sorgfältige, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit E-Mail und MS Office / Google Workspace
• Lösungsorientiert, ruhig auch bei schwierigen Anliegen

Nice-to-have

• Erfahrung mit Shopify oder einer Customer-Care-Software (z. B. Re:amaze)
• Erfahrung in der Modebranche oder starkes Interesse an Mode, Nachhaltigkeit und Produktqualität
• Französischkenntnisse

WAS WIR BIETEN

• Echte Verantwortung ab Tag 1 – keine Call-Center-Atmosphäre, individuelle Kundenbetreuung
• Flexibles Arbeitsmodell (1 Tag Remote pro Woche)
• Kreatives Büro in Barcelona (Gracia)
• Mitarbeiterrabatt auf unsere Premium-Essentials
• Sport-Mitgliedschaft
• Kleines, diverses und internationales Team

ÜBER SANVT

• Gegründet 2018 in München
• Nachhaltige Produktion in Europa
• Premium-Basics mit besseren Schnitten, hochwertigen Materialien und transparenten Preisen
• Zeitloses Design statt saisonaler Trends

BEWERBUNG

Schicke CV + kurzes Anschreiben (inkl. Möglichem Startdatum und Gehaltsvorstellung) an: jobs@sanvt.com. Bewerbungen bitte auf Deutsch. Bewerbungen in anderen Sprachen werden nicht berücksichtigt.

SANVT steht für Vielfalt. Wir bewerten Kandidat:innen ausschließlich nach Qualifikationen und Erfahrung – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion oder Behinderung.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Barcelona

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

23-05-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español