Coordinador de Servicio al Cliente (BARCELONA)

Descripción del empleo

Bcn Advisors · Luxury Real Estate · Barcelona

Barcelona (presencial)

Real estate de lujo

Coordinación de equipo

En Bcn Advisors buscamos a alguien con ADN de conversión que haya evolucionado hacia el liderazgo — o que esté listo para dar ese salto — sin perder el instinto comercial ni las ganas de estar en la operación.

Misión

Liderar el equipo de Client Services garantizando la calidad del proceso de conversión y siendo el primer recurso cuando la operación lo necesita. Combina liderazgo cercano con ejecución directa en los momentos que más importan.

Responsabilidades

Coordinación y desarrollo de equipo

• Supervisar el trabajo diario del equipo de Client Services Agents
• Distribuir leads y gestionar la carga de trabajo asegurando cobertura y calidad
• Seguimiento de KPIs individuales y colectivos, con detección de gaps y mejoras
• Coaching comercial continuo: cualificación, manejo de objeciones, tono con clientes premium
• Colaborar con dirección en procesos, criterios de cualificación y playbooks

Ejecución directa (leads complejos y apoyo operativo)

• Gestionar personalmente leads de mayor valor, complejidad o sensibilidad
• Apoyar al equipo en picos de volumen entrando directamente en la operación
• Cualificar con profundidad: capacidad, urgencia, motivación y fit con producto
• Seguimiento estratégico de oportunidades clave hasta su asignación o avance
• Coordinar con agentes la agenda de visitas en los casos que lo requieran

Control operativo y reporting

• Supervisar el uso correcto de Salesforce y la trazabilidad del funnel
• Analizar métricas de conversión y proponer mejoras de proceso
• Reportar resultados a dirección con visión analítica y orientación a mejora continua
• Velar por una experiencia de cliente coherente con el posicionamiento premium de la firma

Perfil que buscamos

• Experiencia en conversión o inside sales con evolución hacia coordinación o team lead
• Cómodo/a alternando entre gestión de equipo y ejecución directa según lo pida el día
• Liderazgo cercano: sabe exigir, motivar y desarrollar a las personas
• Criterio comercial sólido — no solo velocidad de llamada
• Orientación a proceso, calidad y mejora continua
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal
• Dominio de CRM (Salesforce valorado)
• Valorable: real estate, banca privada u otros sectores de alto valor.

Español e inglés fluidos

Catalán muy valorado

Barcelona o alrededores

Qué ofrecemos

Posición de liderazgo en una firma de real estate de lujo con fuerte posicionamiento en Barcelona

Fijo superior + variable ligado a resultados del equipo y conversión global

Rol con impacto real en la calidad del proceso comercial y en el desarrollo del equipo

Plan de carrera real dentro del área comercial

Formación continua en liderazgo, ventas, producto y mercado

Entorno exigente y orientado a performance donde se valora el criterio tanto como los resultados.

Si te interesa participar, puedes enviar tu CV a: Jobs@bcnadvisors.com con el asunto Coordinador CS. Nos encantará conocerte.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Barcelona

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

20-05-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español