Delegado/a de posventa

Descripción del empleo

Delegado/a de Posventa – Changan Automobile Spain

Buscamos un perfil responsable del seguimiento, desarrollo y control de la red de concesionarios de la marca Changan, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos operativos y objetivos de negocio de posventa.

Interlocución y coordinación entre la red de talleres y la marca, impulsando la mejora continua de la satisfacción del cliente y la rentabilidad del área de posventa.

Seguimiento de la red de concesionarios

• Realizar el seguimiento operativo de los concesionarios, talleres y servicios oficiales asignados.
• Asegurar que los talleres cumplen con los estándares de la marca en procesos, instalaciones, equipamiento y atención al cliente.
• Apoyar de forma directa al responsable de posventa del concesionario y a los jefes de taller en la mejora de la operativa diaria.
• Coordinación con departamento de desarrollo de red, y posventa.

Gestión de calidad y satisfacción del cliente

• Analizar los principales indicadores de satisfacción del cliente (CSI, NPS y otros indicadores internos).
• Proponer, implantar y supervisar planes de mejora orientados a la calidad del servicio.
• Gestionar reclamaciones complejas o casos escalados, coordinando a los diferentes departamentos implicados.

Garantías y campañas técnicas

• Supervisar la correcta gestión de los expedientes de garantía por parte de la red.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de la marca en la validación, tramitación y cierre de garantías.
• Coordinar campañas técnicas, acciones correctivas y campañas de llamada a revisión (recalls).
• Verificar el cumplimiento de plazos, la calidad de ejecución y la correcta documentación de las intervenciones.

Formación y soporte a la red

• Detectar necesidades formativas en el área de posventa (técnicos, asesores de servicio y jefes de taller) para que la persona encargada de formación pueda llevarlas a cabo, y este perfil pueda llevar el seguimiento de dichos planes formativos de red de talleres y concesionarios.
• Dar soporte operativo al concesionario ante dudas sobre procesos, herramientas, garantías o campañas técnicas.

Análisis de KPIs de posventa

• Analizar y controlar los principales indicadores de rendimiento de la red: productividad de taller, ventas de recambios, horas facturadas y eficiencia de campañas técnicas y garantías.
• Apoyar a los concesionarios en la mejora del negocio de posventa, proponiendo acciones orientadas al crecimiento y a la optimización de resultados.

Auditorías y estándares de marca

• Realizar auditorías periódicas de talleres, procesos y calidad de servicio.
• Verificar el cumplimiento de los estándares de imagen de marca y el correcto uso de herramientas y sistemas oficiales.
• Elaborar informes de auditoría y definir planes de acción junto con los concesionarios.

Comunicación con la central

• Actuar como enlace entre los concesionarios y HQ.
• Reportar incidencias recurrentes, problemas técnicos, desviaciones de proceso y oportunidades de mejora.
• Colaborar en la implantación de nuevas políticas, procesos y herramientas de posventa.

Formación:

• Grado formativo con especialidad en finanzas, contabilidad, administración y dirección de empresas y otros relacionados.
• Formación y conocimiento previo en sector automoción.

Competencias y requisitos:

• Disponibilidad para viajar aproximadamente un 60 % del tiempo dentro del territorio nacional, con viajes puntuales al extranjero.
• Alta atención al detalle, sólida capacidad de gestión del tiempo, resiliencia y clara orientación a objetivos y resultados.
• Conocimientos avanzados del paquete Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Experiencia en herramientas de análisis como Power BI, Query y otros.
• Conocimiento y uso habitual de sistemas DMS de concesionario.

Idiomas:

• Nivel de inglés C1 (imprescindible para la comunicación con la central y con equipos internacionales).
• Nivel de español C2 Bilingüe será necesario para tener interlocución fluida con la red de concesionarios y talleres.
• Se valorará positivamente el conocimiento de chino.

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Alcobendas

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español