Delegado/a de posventa

Descripción del empleo

Delegado/a de Posventa – Changan Automobile Spain

Buscamos un perfil responsable del seguimiento, desarrollo y control de la red de concesionarios de la marca Changan, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos operativos y objetivos de negocio de posventa.

Interlocución y coordinación entre la red de talleres y la marca, impulsando la mejora continua de la satisfacción del cliente y la rentabilidad del área de posventa.

Seguimiento de la red de concesionarios

• Realizar el seguimiento operativo de los concesionarios, talleres y servicios oficiales asignados.
• Asegurar que los talleres cumplen con los estándares de la marca en procesos, instalaciones, equipamiento y atención al cliente.
• Apoyar de forma directa al responsable de posventa del concesionario y a los jefes de taller en la mejora de la operativa diaria.
• Coordinación con departamento de desarrollo de red, y posventa.

Gestión de calidad y satisfacción del cliente

• Analizar los principales indicadores de satisfacción del cliente (CSI, NPS y otros indicadores internos).
• Proponer, implantar y supervisar planes de mejora orientados a la calidad del servicio.
• Gestionar reclamaciones complejas o casos escalados, coordinando a los diferentes departamentos implicados.

Garantías y campañas técnicas

• Supervisar la correcta gestión de los expedientes de garantía por parte de la red.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de la marca en la validación, tramitación y cierre de garantías.
• Coordinar campañas técnicas, acciones correctivas y campañas de llamada a revisión (recalls).
• Verificar el cumplimiento de plazos, la calidad de ejecución y la correcta documentación de las intervenciones.

Formación y soporte a la red

• Detectar necesidades formativas en el área de posventa (técnicos, asesores de servicio y jefes de taller) para que la persona encargada de formación pueda llevarlas a cabo, y este perfil pueda llevar el seguimiento de dichos planes formativos de red de talleres y concesionarios.
• Dar soporte operativo al concesionario ante dudas sobre procesos, herramientas, garantías o campañas técnicas.

Análisis de KPIs de posventa

• Analizar y controlar los principales indicadores de rendimiento de la red: productividad de taller, ventas de recambios, horas facturadas y eficiencia de campañas técnicas y garantías.
• Apoyar a los concesionarios en la mejora del negocio de posventa, proponiendo acciones orientadas al crecimiento y a la optimización de resultados.

Auditorías y estándares de marca

• Realizar auditorías periódicas de talleres, procesos y calidad de servicio.
• Verificar el cumplimiento de los estándares de imagen de marca y el correcto uso de herramientas y sistemas oficiales.
• Elaborar informes de auditoría y definir planes de acción junto con los concesionarios.

Comunicación con la central

• Actuar como enlace entre los concesionarios y HQ.
• Reportar incidencias recurrentes, problemas técnicos, desviaciones de proceso y oportunidades de mejora.
• Colaborar en la implantación de nuevas políticas, procesos y herramientas de posventa.

Formación:

• Grado formativo con especialidad en finanzas, contabilidad, administración y dirección de empresas y otros relacionados.
• Formación y conocimiento previo en sector automoción.

Competencias y requisitos:

• Disponibilidad para viajar aproximadamente un 60 % del tiempo dentro del territorio nacional, con viajes puntuales al extranjero.
• Alta atención al detalle, sólida capacidad de gestión del tiempo, resiliencia y clara orientación a objetivos y resultados.
• Conocimientos avanzados del paquete Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Experiencia en herramientas de análisis como Power BI, Query y otros.
• Conocimiento y uso habitual de sistemas DMS de concesionario.

Idiomas:

• Nivel de inglés C1 (imprescindible para la comunicación con la central y con equipos internacionales).
• Nivel de español C2 Bilingüe será necesario para tener interlocución fluida con la red de concesionarios y talleres.
• Se valorará positivamente el conocimiento de chino.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Alcobendas

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

16-05-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español