Customer Support Specialist

Descripción del empleo

Iteration Mobile es una empresa 100% española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.

Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.

El rol:

Buscamos un/a Customer Support Specialist que combine la respuesta a incidencias con el análisis y mejora del proceso de soporte mediante el uso de herramientas automáticas, IA y otros medios para lograr la mejor experiencia de usuario.

Este rol es clave para:

• Mantener un nivel de soporte óptimo

• Aumentar la satisfacción del usuario

• Eliminar acciones manuales para mejorar el tiempo de respuesta

Qué harás:

• Responder y gestionar tickets de soporte multinivel.
• Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).
• Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.
• Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.
• Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes e identificar puntos clave de mejora de procesos.
• Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.
• Revisar respuestas de clientes y reviews en tiendas de apps (App Store, Google Play) para crear planes de acción reales junto al resto de departamentos.
• Crear, mantener y revisar la base de conocimientos tanto de usuario como del sistema.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.
• Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.
• Conocimiento del uso de IA aplicada al cliente.
• Mentalidad analítica y orientada a eficiencia.
• Excelente comunicación tanto oral como escrita.
• Nivel alto de español e inglés (mín. B2)

Muy valorable

• Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.
• Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.
• Conocimientos básicos de apps móviles.
• Perfil técnico o muy orientado a sistemas.
• Nivel alto de otros idiomas.

Qué ofrecemos

• Puesto presencial en proyecto estable con impacto en millones de usuarios en todo el mundo.
• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Salario competitivo y beneficios sociales.
• Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
• Impacto directo en la experiencia del usuario.

Otros datos de interés:

• Incorporación inmediata 
• Puesto presencial en nuestras oficinas en Getafe. 
• Necesario permiso de conducir y vehículo propio.

¿Te interesa?

Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte eficiente, queremos conocerte.

 Envía tu CV a jobs@iteration-mobile.com mencionado en el asunto el puesto al que postulas 

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Getafe

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

30-04-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español