Gestor/a d’incidències tècniques de Postvenda

Descripción del empleo

Gestor/a d’incidències tècniques de Postvenda

Busquem incorporar un/a Gestor/a d’incidències tècniques de Postvenda, amb capacitat organitzativa, orientació al client i experiència en la gestió d’incidències i coordinació d’equips tècnics.

Funcions del lloc de treball

Gestió d’incidències i planificació tècnica

• Recepció, registre i classificació de les incidències de l’àrea de manteniment.
• Anàlisi inicial de cada avaria per determinar-ne la prioritat i la tipologia d’actuació.
• Assignació de les incidències als tècnics segons càrrega de treball, ubicació i especialització.
• Planificació i reorganització de rutes i serveis en funció de la urgència i la disponibilitat dels equips.
• Seguiment en temps real de les intervencions per garantir el compliment dels terminis establerts.

Atenció al client i resolució d’incidències

• Atenció telefònica i per correu electrònic per gestionar incidències.
• Informació clara i contínua sobre l’estat de les reparacions o intervencions.
• Gestió de reclamacions amb una actitud resolutiva i orientada a la satisfacció del client.
• Coordinació entre client i tècnic per garantir una correcta execució del servei.
• Detecció de necessitats del client i proposta de solucions adequades dins del marc de servei.

Gestió administrativa del servei

• Introducció i actualització de dades al sistema de gestió.
• Control i seguiment dels expedients fins a la seva resolució.
• Elaboració de documentació interna relacionada amb incidències i intervencions.
• Suport en la facturació dels serveis realitzats.
• Manteniment actualitzat de la base de dades de clients i serveis.

Coordinació interna i suport tècnic

• Comunicació constant amb l’equip tècnic per garantir una correcta execució dels serveis.
• Resolució d’imprevistos operatius durant la jornada laboral.
• Suport en la presa de decisions per optimitzar el rendiment del servei.
• Vetllar pel compliment dels protocols interns de qualitat i servei.
• Col·laboració en la millora contínua dels processos

Requisits formatius

• Batxillerat o CFGM.
• Domini alt de català i castellà.
• Nivell alt d’ofimàtica i eines digitals.

Experiència requerida

• Experiència imprescindible en la gestió d’incidències tècniques de postvenda.
• Es valorarà experiència prèvia en el sector del fred industrial i comercial (instal·lacions frigorífiques, climatització o similars).

....

Funciones del puesto de trabajo

Gestión de incidencias y planificación técnica

• Recepción, registro y clasificación de las incidencias del área de mantenimiento.
• Análisis inicial de cada avería para determinar su prioridad y tipología de actuación.
• Asignación de las incidencias a los técnicos según carga de trabajo, ubicación y especialización.
• Planificación y reorganización de rutas y servicios en función de la urgencia y disponibilidad de los equipos.
• Seguimiento en tiempo real de las intervenciones para garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.

Atención al cliente y resolución de incidencias

• Atención telefónica y por correo electrónico para la gestión de incidencias.
• Información clara y continua sobre el estado de las reparaciones o intervenciones.
• Gestión de reclamaciones con actitud resolutiva y orientada a la satisfacción del cliente.
• Coordinación entre cliente y técnico para garantizar una correcta ejecución del servicio.
• Detección de necesidades del cliente y propuesta de soluciones adecuadas dentro del marco de servicio.

Gestión administrativa del servicio

• Introducción y actualización de datos en el sistema de gestión.
• Control y seguimiento de los expedientes hasta su resolución.
• Elaboración de documentación interna relacionada con incidencias e intervenciones.
• Apoyo en la facturación de los servicios realizados.
• Mantenimiento actualizado de la base de datos de clientes y servicios.

Coordinación interna y soporte técnico

• Comunicación constante con el equipo técnico para garantizar una correcta ejecución de los servicios.
• Resolución de imprevistos operativos durante la jornada laboral.
• Apoyo en la toma de decisiones para optimizar el rendimiento del servicio.
• Velar por el cumplimiento de los protocolos internos de calidad y servicio.
• Colaboración en la mejora continua de los procesos.

Requisitos formativos

• Bachillerato o CFGM.
• Dominio alto de catalán y castellano.
• Nivel alto de ofimática y herramientas digitales.

Experiencia requerida

• Experiencia imprescindible en la gestión de incidencias técnicas de postventa.
• Se valorará experiencia previa en el sector del frío industrial y comercial (instalaciones frigoríficas, climatización o similares).

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Vic

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

26-04-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español