CEM – Customer Experience Manager en Barcelona

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar en su tienda Digital Store, un CEM – Customer Experience Manager.

Su misión será garantizar una experiencia de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir

nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca.

Responsabilidades del puesto.-

• Optimizar la experiencia de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
• Conocer la evolución la satisfacción de los clientes de la tienda, identificando oportunidades de mejora para definir planes de acción.
• Asegurar el direccionamiento, desarrollo polivalencia y coordinación de sus equipos.
• Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiencia de cliente. 
• Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.

• Demostrada experiencia como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
• Valorable estudios superiores.
• Dominio del paquete ofimático, bases de datos.
• Valorable alto nivel de inglés
•  Disponibiliad y flexibilidad.
• Persona organizada, proactiv con alta capacidad de análisis.
• Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Orientación al cliente y al servicio.
• Orientación a resultados.