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CEM – Customer Experience Manager en Barcelona

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Descripción del empleo

MEDIA MARKT ESPAÑA

Descripción de la oferta

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar en su tienda Digital Store, un CEM – Customer Experience Manager.

 

Su misión será garantizar una experiencia de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir

nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca.

 

Responsabilidades del puesto.-

  • Optimizar la experiencia de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
  • Conocer la evolución la satisfacción de los clientes de la tienda, identificando oportunidades de mejora para definir planes de acción.
  • Asegurar el direccionamiento, desarrollo polivalencia y coordinación de sus equipos.
  • Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiencia de cliente. 
  • Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.
Requisitos
  • Demostrada experiencia como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
  • Valorable estudios superiores.
  • Dominio del paquete ofimático, bases de datos.
  • Valorable alto nivel de inglés
  •  Disponibiliad y flexibilidad.
  • Persona organizada, proactiv con alta capacidad de análisis.
  • Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Orientación al cliente y al servicio.
  • Orientación a resultados.

Información extra

Localización
Barcelona
Tipo de contrato
Media jornada
Tipo de trabajo
Cajero
Carnet de conducir
No
Vehículo
No
Carta de motivación
No

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