Coordinadora/or centro de atención telefónica - Call Center

Descripción del empleo

En Jusad Assistència estamos creciendo. Queremos hacerlo con coherencia: asegurando una atención telefónica ágil, humana y resolutiva cuando más se necesita. Buscamos a personas que nos acompañen en una etapa clave de consolidación y expansión, garantizando una respuesta profesional, calmada y eficaz ante llamadas de urgencias, incidencias y necesidades de coordinación. 

 Sobre nosotros 

Somos una organización de servicios asistenciales centrada en mejorar la vida de las personas, con un modelo basado en la empatía, la excelencia y el compromiso social. Crecemos con propósito y con una idea clara: las personas están en el centro de todo lo que hacemos. 

 El desafío del rol

Esta posición tiene un enfoque operativo y de servicio, siendo un punto clave de contacto y coordinación:

• Atender llamadas entrantes (urgencias, incidencias, consultas) con trato profesional y empático

• Recoger información de manera clara y ordenada (qué ocurre, dónde, urgencia, datos clave)

• Activar protocolos internos para coordinar servicios o derivarlos al equipo correspondiente (coordinación/operaciones)

• Registrar cada caso en el sistema (CRM/Excel/plataforma) y dejar seguimiento trazable

• Hacer seguimiento de incidencias hasta su cierre, manteniendo informadas a las partes implicadas

• Mantener calma, orden y criterio en momentos de alta carga o presión

 Buscamos alguien que… 

• Tenga vocación de ayuda y excelente trato telefónico 

• Sea resolutivo/a, organizado/a y con mucha capacidad de priorización 

• Sepa comunicarse con claridad, escucha activa y empatía 

• Mantenga la calma en situaciones de urgencia o tensión 

• Sea responsable, discreto/a y cuidadoso/a con los datos 

• Disfrute trabajando en equipo y coordinándose con otras áreas 

 Perfil orientativo 

• Experiencia en atención telefónica, call center, centralita, recepción o coordinación 

• Muy valorable experiencia en servicios asistenciales, sanitarios, urgencias o atención a personas 

• Manejo básico/medio de herramientas digitales (correo, Excel, CRM o similares) 

• Idiomas: Castellano / Catalán valorable 

 Qué vas a encontrar 

✨ Proyecto con propósito e impacto real 

✨ Equipo cercano y orientación al acompañamiento 

✨ Rol clave: tu trabajo marca la diferencia en la respuesta y la calidad del servicio 

Además: 

• Modalidad de trabajo: Híbrida 

• Ubicación base: Badalona 

• Horario/turnos: Sistema rotativo 7/7 

• una semana de lunes a jueves en horario de 20:00-8:00 y guardia no presencial el fin de semana.
• Siguiente semana libre

• Tipo de contrato: Indefinido con 2 meses de periodo de prueba 

• Salario: 24.000-30.000€ 

Si te motiva un rol donde ayudar, organizar y responder con profesionalidad es clave, queremos conocerte. 

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Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Castro e Marzán

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

18-04-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español