Gestor/a de calidad en Call Center con conocimientos de climatización

Descripción del empleo

Daikin AC Spain S.A., empresa multinacional líder en el sector del Aire Acondicionado, Climatización, Calefacción y Refrigeración, busca incorporar para su Contact Center de Servicio, un/a Gestor/a de Calidad de Call Center, con conocimientos y/o experiencia en climatización. En las oficinas de Alvento, Madrid.

La persona seleccionada se integrará en el área de Servicio y será responsable de asegurar la calidad del servicio prestado al usuario final, así como de la correcta gestión de incidencias y procesos operativos.

Funciones principales

• Gestión integral de incidencias de call center.
• Atención y resolución de reclamaciones de usuario final.
• Gestión de e-mails de Servicio.
• Control y seguimiento de la calidad en la atención al cliente, tanto de agentes como de procesos.
• Auditoría, seguimiento y formación de agentes de Call Center externo.
• Creación y gestión de órdenes de trabajo para subcontratas a través de Salesforce.
• Planificación y gestión de equipos técnicos y ubicaciones mediante SAP.
• Uso y gestión de información en SAP CRM para el seguimiento de incidencias y clientes.
• Coordinación con otros departamentos internos para la correcta resolución de incidencias y mejora continua del servicio.

Requisitos mínimos

• Experiencia en Atención al Cliente y gestión de incidencias.
• Experiencia en contact center o entornos de servicio técnico.
• Conocimientos y manejo de herramientas de gestión como Salesforce y SAP.
• Capacidad para gestionar reclamaciones y tratar con usuario final de manera profesional y orientada a la calidad del servicio.

Requisitos valorables

• Experiencia previa en entornos de climatización, calefacción o servicios técnicos.
• Experiencia trabajando con SAP CRM.
• Conocimiento de procesos de subcontratación y coordinación de servicios técnicos externos.

Formación

• Se valorará Formación Profesional o Grado en Administración y Gestión, o formación superior equivalente.

Idiomas

• Se valorará inglés medio escrito, especialmente para la atención a usuarios extranjeros residentes en España.

Competencias personales

• Capacidad de trabajo en equipo.
• Proactividad y orientación a la mejora continua de procesos.
• Habilidad en la comunicación y trato con cliente.
• Capacidad analítica y orientación a la calidad del servicio.

Se ofrece

• Incorporación a empresa multinacional líder en su sector.
• Contrato temporal con posibilidad de incorporación indefinida.
• Salario fijo + variable, acorde a la experiencia aportada.
• Buen entorno de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional.

Si esta oferta encaja con tus expectativas de crecimiento y desarrollo profesional, no dudes en aplicar.

En Daikin, apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el entorno laboral, contando con el respaldo de la dirección y siguiendo los principios establecidos en nuestras políticas de Recursos Humanos. Asimismo, fortalecemos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, ya sea por discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos firmemente que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras son fundamentales para nuestro éxito como empresa global.

#HazDaikin :)

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Madrid

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

18-04-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español