Client Services Specialist – Institutional Clients

Descripción del empleo

Desde HAYS estamos buscando un Técnico de Client Support para un Banco especializado en servicios de inversión y custodia, con foco en clientes institucionales, gestoras de activos, entidades financieras y distribuidores de fondos nacionales e internacionales.

Descripción del puesto

Buscamos a un profesional para área de Client Support, responsable de la atención y soporte operativo a clientes institucionales en la operativa de Fondos de Inversión y Planes de Pensiones, garantizando la correcta resolución de incidencias, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de los procesos operativos.

Funciones principales

• Atención y gestión de peticiones y consultas de clientes institucionales relacionadas con la operativa de Fondos de Inversión y Planes de Pensiones.
• Gestión, seguimiento y resolución de incidencias operativas, asegurando cierres en tiempo y forma conforme a los SLAs establecidos.
• Monitorización y priorización de tickets, garantizando la calidad del servicio y la trazabilidad de las solicitudes.
• Gestión y seguimiento de escalamientos internos y coordinación con áreas operativas, comerciales y tecnológicas.
• Supervisión y análisis de SLAs y KPIs de calidad de servicio al cliente.
• Identificación de oportunidades de mejora continua en los procesos diarios y propuesta de optimizaciones operativas.
• Implementación y seguimiento de planes de acción definidos dentro del ámbito de Client Support.
• Aseguramiento del cumplimiento de los procedimientos internos y estándares operativos del banco.

Experiencia y conocimientos requeridos

• Mínimo 4 años de experiencia en las funciones detalladas.
• Conocimientos operativos sólidos del mercado de fondos de inversión nacionales e internacionales y planes de pensiones.
• Comprensión del flujo completo de operaciones financieras de fondos.
• Conocimiento de los circuitos de distribución de fondos: procesos de alta, configuración y disponibilización para su distribución.
• Experiencia en la interlocución con clientes institucionales (gestoras, entidades financieras, plataformas, etc.).
• Nivel de inglés medio-alto para la comunicación operativa con contrapartes internacionales.

Habilidades y competencias

• Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
• Capacidad resolutiva y toma de decisiones a nivel operativo.
• Elevado grado de autonomía y responsabilidad.
• Flexibilidad y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea.
• Compromiso con el trabajo en equipo y la colaboración transversal.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación en entornos cambiantes.
• Perseverancia y foco en la mejora continua.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Chazo

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

09-04-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español