Customer Success Specialist

Descripción del empleo

Allason Consultores SL forma parte de Strasshill Holdings Limited, un grupo internacional con más de 150 profesionales en todo el mundo y uno de los principales actores del sector de los anuncios clasificados. Estamos presentes en 29 países, buscando constantemente ampliar nuestros horizontes, así como mejorar e innovar nuestras técnicas y competencias en un entorno de trabajo híbrido y flexible.

THE ROLE

Buscamos un Customer Success Specialist para que se incorpore a nuestro equipo en expansión con sede en Valencia, España.

En este puesto, serás responsable no solo de orientar a los clientes tras la compra, sino también de contribuir activamente al crecimiento de los ingresos mediante una interacción con el cliente orientada a las ventas. Te encargarás de garantizar una experiencia de incorporación fluida, resolverás problemas técnicos o relacionados con las cuentas, maximizarás la adopción del producto e identificarás oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, incluyendo Ventas, Marketing, Finanzas, Producto y Desarrollo, para ofrecer un servicio al cliente excepcional, valor continuo y resultados empresariales medibles.

WHAT YOU WILL DO

• Actuar como principal punto de contacto para los clientes tras la compra, garantizando una experiencia de cliente excepcional.
• Gestionar los procesos de incorporación, ayudando a los usuarios a configurar, comprender y adoptarlos productos digitales.
• Proporcionar soluciones oportunas y eficaces a las preguntas de los clientes, las inquietudes técnicas y los retos de usabilidad.
• Supervisar las interacciones con los clientes, los patrones de uso y los niveles de satisfacción para identificar oportunidades de mejora, retención y generación de ingresos.
• Realizar un seguimiento proactivo de los clientes para garantizar el uso satisfactorio del producto, reducirla pérdida de clientes e impulsar el crecimiento de las cuentas.
• Identificar, proponer y cerrar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas de acuerdo con los objetivos de ventas y los KPI asignados.
• Colabora estrechamente con el equipo de ventas para coordinar la estrategia de cuentas, las oportunidades y el desarrollo del pipeline.
• Trabajar con los equipos de producto y técnico para informar de incidencias, compartir los comentarios de los clientes y apoyar las mejoras del producto.
• Mantener registros precisosde las interacciones con los clientes, las oportunidades y las actividades de ventas utilizando el CRM y las herramientas de soporte.
• Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y recursos de autoservicio.

WHO WE ARE LOOKING FOR

• Dominio del italiano; se valorará un buen dominio del inglés.
• 3 años de experiencia en puestos de éxito del cliente, soporte de ventas o gestión de cuentas, preferiblemente en una empresa digital o tecnológica, con experiencia demostrada en actividades relacionadas con los ingresos (ventas adicionales, renovaciones o crecimiento de cuentas).
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para generar confianza, gestionar objeciones e involucrar a los clientes tanto en las interacciones de soporte como en las de ventas.
• Familiaridad con plataformas de atención al cliente (por ejemplo, Zendesk o similares) y herramientas de CRM, con capacidad para realizar un seguimiento preciso de las interacciones con los clientes, las oportunidades y las actividades relacionadas con las ventas.
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas combinada con visión comercial, capaz de equilibrar la defensa de los intereses del cliente con los objetivos empresariales, manteniendo la calma y la empatía bajo presión.
• Proactivo, organizado y orientado a los resultados, con una gran pasión por ofrecer una experiencia excelente al cliente y alcanzar los objetivos de ventas asignados.

WHAT WE OFFER

Al incorporarte a nuestra empresa, tendrás la oportunidad de:

• Formar parte de un equipo dinámico en un entorno inclusivo e internacional.
• Salario competitivo y sistema de incentivos.
• MBO (bonificación anual).
• Seguro médico privado.
• Plataforma exclusiva de beneficios.
• Modalidad de trabajo híbrida (2 días de teletrabajo).
• Presupuesto anual de formación (500 €).

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Cequelinos

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

26-03-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español