Técnico/a de planificación, reporting y calidad

Descripción del empleo

Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?

Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a TÉCNICO/A DE PLANIFICACIÓN , REPORTING Y CALIDAD que desarrollará las siguientes funciones:

· Análisis de tickets provenientes de Call Center postventa

· Análisis KPIs MTTA y MTTR

· Análisis de tickets provenientes de Instalaciones (I+M, Mantenimiento INFRA)

· Nivel medio Power BI (creación, elaboración, corrección, Dashboard)

· Creación de bolsa de tickets diarias (reparto equitativo priorizando tipologías, antigüedad según SLA)

· Revisión diaria y semanal de la evolución de KPIs definidos en BI

· Análisis y propuesta de nuevos KPI, Dashboard para optimizar el desarrollo del departamento

· Análisis y control SLA definido en el grupo

· Planificación diaria y semanal reparto de tareas en el equipo

· Monitorización, configuración de agentes, colas, prioridad IVR Mediatel

· Preparación y análisis de informes según necesidad

· Responsable publicación diario, semanal, mensual informes tipo trabajos programados, incidencias, tickets, SLA, etc.

· Comunicación clara, resolución de problemas, pensamiento crítico, trabajo en equipo, curiosidad y aprendizaje continuo.

· Trabajo a turnos rotativo mañana y tarde

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Alcobendas

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

12-03-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español