Arquitecto Genesys Cloud

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en

www.neotalent.pt/es

y

https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/

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Solution Architect – Genesys Cloud (CCaaS)

Buscamos un/a Solution Architect especializado/a en Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) para liderar la definición de la arquitectura objetivo de una solución de Contact Center en un entorno multipaís y de gran escala.

La persona seleccionada será responsable de diseñar una arquitectura escalable, segura y alineada con la estrategia de negocio, así como de definir la integración y el uso de capacidades de Inteligencia Artificial, tanto nativas de Genesys Cloud como procedentes de sistemas corporativos externos.

Trabajará de forma transversal con equipos de negocio, IT, seguridad y arquitectura en distintos países, garantizando una solución armonizada, conforme a normativa y preparada para el futuro.

• Posición remota con 1 día de presencialidad en Barcelona -Pagado por la empresa-
• Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion

Funciones y responsabilidades:

• Definir la arquitectura objetivo end-to-end para la solución Genesys Cloud CCaaS, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, así como los diagramas y documentación asociados.
• Diseñar una arquitectura multinacional escalable, alineada con la estrategia tecnológica y de negocio de la organización.
• Establecer una estrategia de integración y uso de Inteligencia Artificial, combinando capacidades nativas de Genesys Cloud con plataformas de IA empresariales externas.
• Colaborar estrechamente con equipos de negocio, IT, seguridad, compliance y arquitectura en diferentes países para garantizar una arquitectura coherente y conforme a los estándares corporativos.
• Definir patrones de arquitectura e integración que permitan la interoperabilidad segura y eficiente con soluciones corporativas existentes.
• Elaborar roadmaps de despliegue de la solución por país, teniendo en cuenta el contexto local (estrategia de negocio, estrategia IT, requisitos regulatorios y restricciones técnicas).
• Diseñar y documentar módulos y dominios funcionales dentro de la arquitectura CCaaS.
• Definir el marco de uso de IA, estableciendo principios, límites y criterios entre la IA nativa de Genesys y las capacidades de IA corporativas externas, evaluando implicaciones de arquitectura y ubicación de modelos (dentro de CCaaS o externos).
• Identificar y definir los Proof of Concept (PoC) necesarios para validar las decisiones de arquitectura.
• Contribuir a la transferencia de conocimiento sobre CCaaS y Genesys Cloud hacia los equipos internos.

Experiencia requerida

• Experiencia demostrada como Enterprise Architect o Solution Architect en proyectos de gran escala y entornos multinacionales.
• Participación en diseño detallado e implementación de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS).

Conocimientos técnicos requeridos

• Diseño detallado de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS).
• Sólidos conocimientos de arquitectura cloud, diseño de redes, APIs y patrones de integración de datos.
• Experiencia en el diseño de integraciones con soluciones de IA/ML, incluyendo:
• IA conversacional
• LLMs (Large Language Models)
• Sistemas de analítica avanzada.

Conocimientos valorables

• Certificaciones en Genesys Cloud.
• Conocimiento del sector asegurador y de sus marcos regulatorios.

Competencias personales

• Comunicación: capacidad para expresar ideas y feedback de forma clara y efectiva en inglés.
• Colaboración: habilidad para trabajar en equipos multidisciplinares y entornos internacionales.
• Resolución de problemas: capacidad analítica para evaluar situaciones complejas y proponer soluciones eficaces.
• Gestión del tiempo: habilidad para priorizar tareas y cumplir plazos en entornos dinámicos.
• Liderazgo: capacidad para liderar iniciativas y motivar a los equipos hacia el logro de objetivos comunes.

Entregables esperados

• Blueprint de arquitectura objetivo end-to-end para Genesys CCaaS, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, diagramas y documentación de diseño detallado.
• Documentación de diseño de software para los dominios y módulos relevantes de la solución.
• Roadmaps de despliegue por país, alineados con las estrategias de negocio y tecnología.
• Blueprints de integración con soluciones empresariales existentes.
• Marco de uso de IA que defina principios, límites y modelo de coexistencia entre IA nativa de Genesys y plataformas corporativas externas.
• Definición y supervisión de Proof of Concepts (PoC) necesarios.

Entorno tecnológico

• Genesys Cloud (CCaaS)

Disponibilidad

• Disponibilidad para viajes de negocio internacionales según necesidades del proyecto.

Por qué unirte a nosotros:

• Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
• Aprender más sobre tecnologías emergentes
• Acceso a formación continua y certificaciones
• Disfrutar de un plan de compensación flexible
• ... ¡y mucho más!

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Spain

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

05-03-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español