Agente de Atención al Cliente - Automoción

Descripción del empleo

En Akkodis seguimos creciendo, líder global en ingeniería y tecnología, acompañamos a las principales compañías industriales en sus retos más estratégicos, combinando expertise técnico y visión de negocio.

Buscamos incorporar un/a Agente de Atención al Cliente para un proyecto estable dentro del sector automoción, enfocado en la gestión de reclamaciones complejas y casos sensibles con impacto en cliente y marca.

Se trata de una posición clave dentro del servicio, con alta autonomía y coordinación con diferentes departamentos internos.

Funciones principales

✔ Gestión integral de reclamaciones complejas y casos escalados desde niveles anteriores de atención al cliente.

✔ Resolución de incidencias relacionadas con producto y posventa en el sector automoción.

✔ Interacción con organismos oficiales de consumo y gestión de disputas prejudiciales.

✔ Coordinación con el Departamento Legal en procedimientos judiciales y ejecución de acciones derivadas (acuerdos, recompras, soluciones preventivas).

✔ Gestión de casos sensibles con posible impacto reputacional o clientes de alta visibilidad.

✔ Comunicación directa con clientes, red de concesionarios y departamentos internos.

✔ Propuesta de soluciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente y prevenir escaladas legales.

Requisitos

2–5 años de experiencia en atención al cliente dentro del sector automoción (OEM, concesionario, postventa o contact center especializado).

Estudios universitarios (Grado o Licenciatura) o Formación Profesional de Grado Superior en Derecho, ADE, Relaciones Laborales, Administración o áreas afines.

Experiencia gestionando reclamaciones complejas o casos escalados.

Valorable experiencia o conocimientos en normativa de consumo, responsabilidad de producto o entorno legal.

Español nativo e inglés B2/C1 imprescindible.

Alta capacidad de comunicación, empatía y gestión de situaciones exigentes.

Capacidad analítica, autonomía y toma de decisiones.

Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).

Qué ofrecemos

✅ Contrato indefinido desde el inicio.

✅ Modelo híbrido atractivo: 4 días teletrabajo + 1 presencial.

✅ Proyecto estable dentro del sector automoción.

✅ Entorno multinacional con alto nivel de interlocución.

✅ Desarrollo profesional dentro de una consultora líder en ingeniería y tecnología.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Madrid

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

21-02-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español