Customer Experience Specialist

Descripción del empleo

Sobre REVEL:

Hace unos años creamos REVEL con el objetivo de hacer que la experiencia de tener coche fuera mejor para los millones de particulares que disponen de un coche. Para nosotros, eso pasa por crear el mejor Renting para Particulares, con un proceso de contratación y experiencia de cliente excepcionales, apoyándonos en tecnología. Buscamos la selección de vehículos más relevante y la ofrecemos en un paquete con todos los servicios incluidos a nuestros clientes, para que disfruten de la mejor manera de tener coche. Somos una empresa que está creciendo muy rápidamente y donde las posibilidades de crecimiento a nivel laboral y personal son muy altas.

Descripción del puesto

Como especialista de Experiencia de cliente desempeñarás un papel clave en la gestión operativa de las peticiones de cliente dentro del área de backoffice de Customer Experience en REVEL. Trabajarás de manera coordinada con distintos equipos y áreas para asegurar una correcta y eficiente tramitación de las solicitudes a lo largo de los procesos de todo el ciclo de vida del cliente REVEL. Tu responsabilidad será gestionar y resolver cada petición asignada, garantizando su resolución conforme a los procedimientos establecidos y estándares de calidad definidos para asegurar la máxima satisfacción en cada interacción con el cliente, haciendo seguimiento de cada una de ellas para asegurarte que se resuelven de manera adecuada. Este es un puesto a tiempo completo, que se llevará a cabo de forma presencial en nuestras oficinas de Madrid.

Responsabilidades asociadas al puesto

• Gestión operativa y productividad individual: gestionar las peticiones y tareas asignadas asegurando el cumplimiento de los niveles de productividad y calidad definidos para el rol. Registrar correctamente la actividad realizada y contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos del equipo, incluyendo la gestión de peticiones, incidencias, reclamaciones de clientes según el ámbito del equipo dentro de Customer Experience.
• Cumplimiento de métricas operativas y KPI individuales: asegurar el cumplimiento de KPI asociados a su actividad diaria (volumen de gestiones, tiempos de resolución, calidad y cumplimiento de SLA), asegurando la correcta utilización de las herramientas de productividad.
• Colaboración en proyectos operativos y de mejora continua: participar activamente en iniciativas operativas, proyectos internos y acciones de mejora con impacto en Customer Experience, aportando feedback desde la operativa diaria y contribuyendo a la identificación de oportunidades de mejora y automatización de tareas repetitivas.
• Ejecución y aplicación de procesos operativos: aplicar los procesos y procedimientos definidos para la gestión de incidencias, reclamaciones y peticiones de cliente a lo largo del ciclo de vida, asegurando una correcta ejecución y detectando posibles desviaciones o fricciones operativas.
• Contribución a la experiencia de cliente en iniciativas de cambio: colaborar en la correcta implementación de cambios operativos, proyectos de transformación digital y nuevas herramientas, asegurando su correcta adopción en la operativa diaria y reportando incidencias o impactos en la experiencia de cliente.
• Conocimiento y comprensión del journey de cliente: conocer y aplicar los customer journeys definidos para los procesos críticos del área, asegurando que las gestiones realizadas estén alineadas con la experiencia de cliente esperada y los estándares del departamento.

Requisitos asociados al puesto:

• Experiencia: experiencia previa en puestos de Atención al Cliente / Customer Experience orientados a cliente particular, con foco en la satisfacción y la correcta ejecución operativa.
• Perfil operativo: perfil focalizado en la calidad de la gestión, con capacidad para identificar y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos de cliente, colaborando con distintos equipos operativos dentro de REVEL.
• Formación: Licenciatura, diplomatura o formación profesional, valorable.
• Idiomas: Español: bilingüe / nativo (mandatory), Italiano: bilingüe / nativo (mandatory), Inglés: avanzado (C2) (preferible).

¿Por qué unirte a REVEL?

REVEL es actualmente una de las empresas de mayor crecimiento en España, con un aumento exponencial en nuestra base de clientes. Además, contamos con un ambiente perfecto para que crees verdadero impacto: ganas de ofrecer colectivamente el mejor producto a clientes junto a responsabilidad individual de cada empleado en su área.

Ahora es un momento ideal para unirte a REVEL:

• Contamos con una demanda creciente y un número de clientes multiplicándose rápidamente: ofrecemos un producto que aporta valor a los clientes.
• Nuestros procesos están evolucionando muy rápidamente: tendrás la oportunidad de crear y mejorar procesos, de hecho será una de tus responsabilidades.
• Los equipos están creciendo y las distintas áreas de negocio están cada vez más definidas: tendrás la oportunidad de tener un papel relevante para tu equipo y dentro de la organización de REVEL.
• Contamos con el respaldo de unos inversores que creen en nuestra visión y nos apoyan financiera y estratégicamente para lograr nuestros objetivos: (ya) no somos 4 personas en un garaje :)
• Únete a un equipo de más de 200 personas que está transformando el sector del renting en España (y pronto mucho más)

¿Qué ofrecemos?

• Seguro médico (Cigna)
• Acceso gratis a la red de gimnasios Wellhub (Gympass)
• Tarjeta Payflow para poder ahorrar en restaurantes y transporte
• ¡El día de tu cumpleaños de vacaciones!
• Un entorno ágil donde tu opinión importa y se materializa.
• Posibilidad de crecimiento y desarrollo en la empresa. ¡Tú pones los límites!
• Si lo deseas, tendrás un descuento en un coche REVEL, para que tú también puedas disfrutar de la mejor manera de tener coche a un precio especial.

Aún nos queda mucho por hacer para ofrecer la mejor experiencia de tener coche del mundo. Si te apetece unirte a este reto, aplica a la oferta a través de LinkedIn.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Madrid

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

13-02-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español