Personal Quality (Contact Center)

Descripción del empleo

Sobre Nosotros

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contac Center en nuestras oficinas de Sevilla.

¿Quiénes somos? Somos una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.

Te animamos a formar parte de una de las mejores empresas reconocida para trabajar, como así se nos ha reconocido en el ranking de Forbes 2025.

Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2022 por la consultora internacional Effectory.

Si quieres ganar experiencia en un sector con una gran estabilidad y futuro profesional, tienes la oportunidad de integrarte en el departamento de suscripción salud. ¿Estás interesado/a? ¡No dudes en aplicar! Estaremos encantados de tenerte en cuenta. ¡¡¡Te estamos esperando!!!

Sobre el Puesto

MISIÓN DEL PUESTO: Analizar, evaluar y retroalimentar a los agentes para mejorar precisión, trato y eficiencia, complementando y reforzando el trabajo del departamento de Calidad. Impulsar la mejora continua para reducir errores, elevar la satisfacción del cliente y fortalecer la confianza de los asegurados de Occident.

Ubicación del Puesto

Centro de trabajo Sevilla, Av. San Francisco Javier, 20 planta 4º

Funciones Específicas – Tareas a Realizar

Monitorizar y evaluar la calidad del servicio según los estándares de calidad:

• Monitorizar llamadas.
• Evaluar según los criterios de calidad.
• Verificar cumplimiento de protocolos.
• Evaluar la calidad en canales no telefónicos: correo, chat y WhatsApp.
• Asegurar el cumplimiento de los kpi´s de calidad.
• Verificar que se cumplen los estándares establecidos.

Análisis cuantitativo y cualitativo:

• Detección de carencias y áreas de mejora.
• Informar de desviaciones en los procesos.
• Proponer mejoras concretas para que el operador y/o el equipo mejore tanto la calidad como la experiencia del cliente.

Detección de necesidades formativas:

• Proponer formaciones específicas (producto, habilidades, procesos).
• Colaborar con formación en propuesta de acciones o píldoras formativas.

Requisitos

Experiencia de Quality. Valorable al menos 3 años de experiencia realizando funciones similares.

Nos gustaría:

• Estudios Licenciatura, diplomatura o Grado Superior.
• Ofimática a nivel usuario.
• Formación complementaria: Conocimiento del sector asegurador y productos propios de Compañía Aseguradora.

Te ofrecemos:

-Contratación (Temporal 6 meses) + contrato indefinido

-Turno de 39 horas semanales horario de 9:00 a 17:00 o partido de 9:00 a 18:00 (1 h. Comida)

-Salario entre 18.500€ a 20.000€, + retribución variable del 10% del fijo (cálculo y abono trimestral)

-Incorporación deseable 02/03/2026

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Seville

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

06-02-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español