Técnico/a de Atención al Cliente - Madrid

Descripción del empleo

Técnico/a de Atención al Cliente (delegación de Madrid) – Grupo SIFU

Somos Grupo SIFU, Centro Especial de Empleo de iniciativa social en prestación de Facility Services. Con más de 30 años de experiencia, un equipo de 8.000 profesionales (de los cuales 4.000 tienen algún tipo de discapacidad), y presencia en España, Francia y Andorra, trabajamos cada día por una sociedad más inclusiva y sostenible.

Tu misión: Fidelizar a los clientes a través de los diferentes canales habilitados para ese fin, gestionando y registrando las incidencias en coordinación con todas las áreas de la organización.

Responsabilidades:

• Gestionar las incidencias/peticiones que llegan a atención al cliente.
• Gestionar los canales AC (mail, web y whatsapp)
• Realizar las encuestas de arranque, cierre y fidelización.
• Hacer el registro y mantenimiento de toda la actividad realizada con clientes en Salesforce.
• Evaluar la satisfacción cliente (encuestas, CTI...)
• Elaborar los informes mensuales (calidad, satisfacción, clientes clave...)
• Coordinar con resto de áreas para definir acciones para mejorar la calidad percibida.
• Potenciar la consecución de nuevos clientes y/o servicios en los actuales.
• Aplicar de forma activa criterios ambientales, sociales y de buen gobierno (ESG) en el trabajo diario. Participar en una cultura inclusiva, cumplir los estándares éticos de la organización y adoptar buenas prácticas ambientales en el entorno de trabajo.

Requisitos:

• Formación: diplomatura, licenciatura, CFGS, CFGM o Bachillerato.
• Idiomas: Castellano, Catalán y Frances. (Excluyente)
• Conocimientos: Auditorías y normativas: ISO 9001, ISO14001, ISO 51001 y 14064 Huella Carbono.
• Experiencia: Sistemas de Gestión Integrados y Auditorias Internas.

Ofrecemos:

• Contrato indefinido.
• Beneficios sociales y personales según política interna.
• Pertenecer a una Empresa Saludable, con acceso a descuentos y actividades internas.
• Horario: Flexible L a J de 9h a 18h - V de 8h a 15h.
• Horario intensivo en verano y flexibilidad horaria.
• Salario: 22K brutos/anuales.

Si te apasiona el mundo de la atención al cliente y quieres formar parte de una empresa que impulsa la inclusión y la responsabilidad social, ¡esta es tu oportunidad!

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Madrid

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

27-01-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español