Customer Support Verifications- lunes a viernes

Descripción del empleo

En TRIBBU conectamos personas para que puedan compartir coche en su día a día, reduciendo tráfico, costes y emisiones.

Tras más de 6 años como plataforma B2B, hemos abierto la app al público general… y el crecimiento ha sido brutal.

Con este crecimiento, Customer Support deja de ser “resolver dudas” para convertirse en una pieza clave del producto y la experiencia del usuario.

Este rol es Customer Support, pero con un peso especial en Verificaciones, para cubrir y apoyar cuando el responsable principal no esté durante la semana. Es una posición clave para asegurar continuidad, criterio y calidad, especialmente en momentos sensibles para el usuario.

Tus responsabilidades

• Atender a usuarios a través de Intercom, WhatsApp y email.
• Resolver incidencias relacionadas con:
• uso de la app
• viajes
• pagos
• incentivos
• Detectar patrones de problemas y elevarlos con contexto al equipo de Producto.
• Colaborar con Verificaciones cuando sea necesario.
• Redactar respuestas claras, humanas y útiles, alineadas con el tono TRIBBU.
• Proponer mejoras en procesos, mensajes y flujos de soporte.
• Analizar y validar trayectos cuando sea necesario.
• Tomar decisiones informadas sobre:
• viajes aceptados / rechazados
• incoherencias
• casos límite
• Apoyar al equipo de Verificaciones entre semana.
• Mantener coherencia en criterios y comunicación al usuario.
• Ganas de aprender.

Requisitos

• Experiencia en Customer Support
• Alta capacidad de análisis y atención al detalle
• Toma de decisiones con contexto
• Capacidad para explicar al usuario el “por qué” de una decisión

Se valora positivamente:

• Experiencia previa en revisión, validación o control de calidad
• Afinidad con datos y reglas de negocio.

Qué puedes esperar

• Un rol con más responsabilidad y criterio.
• Aprender a fondo cómo funciona el sistema de incentivos.
• Ser referencia interna en casos complejos.Ser parte activa de la experiencia de producto.
• Impacto real en cómo viven TRIBBU miles de usuarios.
• Aprender de datos, usuarios y decisiones reales.
• Un equipo cercano, exigente y humano.

Te damos:

• La oportunidad de trabajar en una startup en pleno crecimiento, donde cada decisión importa.
• Un equipo con mucho corazón, talento y ganas de hacer las cosas bien.
• Salario competitivo: 21k€ + Phantom Shares.
• Localización: Híbrido en Madrid, con libertad desde donde quieras y varios meses al año de 100% teletrabajo.
• Horario: Jornada completa, con flexibilidad horaria.
• Contrato: Indefinido.
• Extras: Tarjeta de restaurante y transporte, seguro de salud, beneficios asociados al deporte, viajes gratis en TRIBBU, y más que están por venir.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Madrid

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

26-01-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español