Junior Customer Success

Descripción del empleo

Si escribes mejor que Reverte y capeas a los clientes como Manolete, te queremos a bordo.

Buscamos a alguien con 1–2 años de experiencia en consultoría, gestoría o asesoría, con buena mano para los clientes y que le mole la tecnología. Si entiendes que un “tú tranqui, que lo resolvemos ahora” puede salvar el día… esta es tu tripulación.

Serás el copiloto de nuestros clientes: les mandarás recursos clave, resolverás dudas al vuelo y estarás ahí cuando la cosa se complique (con calma, tono y buen rollo). Coordinarás con operaciones para que todo fluya sin ruidos. Y sí, el tono bcount es sagrado.

Responsabilidades :

• Atender a nuestros clientes vía WhatsApp (y más adelante desde nuestra plataforma interna), con respuestas claras, rápidas y cercanas (pero sin pasarte de emojis).
• Derivar incidencias a operaciones y hacer seguimiento hasta que el cliente quede happy.
• Compartir enlaces, artículos, formularios y recursos del producto que realmente les ayuden.
• Documentar dudas frecuentes y proponer mejoras para web, producto o marketing.
• Detectar señales de crisis (fiscal, emocional o tecnológica) y gestionarlas con tacto y temple.
• Mantener el tono bcount: cercano, directo, resolutivo, con toques de humor y humanidad.
• Coordinarte con el equipo de marketing para mantener la coherencia del mensaje.
• Ser el termómetro emocional del cliente y avisar si hay que encender fuegos… o repartir mantas.

Qué buscamos‍♂:

• 1–2 años de experiencia en consultoría, gestoría o asesoría (o roles de atención con base técnica).
• Formación relacionada con economía, empresa, ADE o similar.
• Excelente redacción en castellano: ortografía, claridad, empatía, y criterio para saber cuándo va la coña... Y cuándo mejor no.
• Capacidad para comunicar con tono y criterio según cada cliente.
• Mano izquierda en momentos tensos y visión para detectar oportunidades de mejora.
• Gusto (o al menos curiosidad real) por contabilidad, fiscalidad o gestión de negocios.
• Conexión real con el cliente: no buscamos un bot, sino alguien que quiera ayudar.
• Autonomía: que puedas resolver sin depender de 20 preguntas por hora.
• Familiaridad con herramientas digitales (WhatsApp Business, Nave bcount, CRM…) o muchas ganas de aprenderlas.
• Residencia en la provincia de Alicante y disponibilidad para modelo híbrido.

Qué ofrecemos :

• Una nave moderna (sin olor a puro ni fotocopiadoras) con ganas de cambiar un sector de hojalata.
• Un equipo joven, ágil y con humor (a veces fiscal, a veces galáctico).
• Impacto real: tu trabajo influye directamente en la felicidad y tranquilidad de nuestros clientes.
• Libertad, confianza y espacio para proponer ideas, mejorar flujos y brillar con luz propia.
• Modelo híbrido en Alicante.
• Pasta y plan de carrera.

¿Qué, te subes? yo no me lo pensaba...

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Alicante

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

18-01-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español