Customer Care

Descripción del empleo

¡Nueva oportunidad en Finaer!

Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de

garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia.

Responsabilidades Clave

• Liderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office).
• Definir, implementar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención y experiencia de cliente.
• Gestionar y optimizar KPIs operativos y de calidad
• Diseñar e implementar modelos de control de calidad, escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora.
• Analizar la Voz del Cliente (reclamos, encuestas, redes sociales) para identificar causas raíz y planes de acción.
• Coordinar con áreas internas (Red, Sistemas, Comercial, Legal, Riesgos, Marketing) para resolver incidencias estructurales.
• Gestionar escalados y casos críticos con impacto reputacional o regulatorio.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, digitalización y automatización del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requerimientos regulatorios (protección al consumidor, calidad de servicio).

Requisitos

• Titulación universitaria en Administración, Ingeniería, Comunicación o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en Atención al Cliente en entornos de gran volumen (telecomunicaciones, utilities, banca, seguros).
• Experiencia en gestión de operaciones de call center y modelos de calidad.
• Conocimiento sólido de métricas de Customer Care (NPS, FCR, AHT, SLAs).
• Experiencia gestionando equipos grandes y proveedores externos.
• Alto nivel de análisis de datos y reporting.

Competencias Clave

• Liderazgo en entornos exigentes
• Orientación a resultados y calidad
• Gestión del cambio
• Capacidad analítica
• Comunicación y negociación
• Enfoque en experiencia de cliente

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido y jornada completa (L-V)

Modalidad híbrida: 2 de presencial y 3 en remoto.

Ambiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo.

Horario: de 09:00 a 18:00 horas.

La oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido.

¿Por qué elegirnos?

En Finaer valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad.

Si te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Madrid

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

17-01-2026

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español