Servicio de atención al cliente

Descripción del empleo

En Born Living Yoga impulsamos una comunidad que elige cuidarse, construyendo un estilo de vida auténtico, equilibrado y sostenible.

Buscamos personas con mentalidad emprendedora, dispuestas a remangarse las manos, con propósito, ganas de crecer y energía positiva. Gente real que cree en el equilibrio, la excelencia y en hacer las cosas bien.

La moda, el deporte y un estilo de vida saludable nos apasionan, y buscamos a quienes compartan esa pasión para unirse a nuestro equipo.

Somos gente:

· Comprometida

· Educada y honesta

· Transparente

· Que trabaja en equipo

· Conectada con el proyecto y sus valores

Si te resuenan nuestros valores —pasión, real y balance—, ¡queremos conocerte!

¿Qué harás?

Recepción & Hospitalidad

· Recibir a visitas con una sonrisa, acompañarlas y ofrecer/preparar bebidas para dar la bienvenida (agua, café, infusiones).

· Mantener orden y operativa del front desk: salas listas, control de entradas/salidas, coordinación básica de agendas de visitas.

· Paquetería y mensajería: recepción, registro, clasificación y entrega interna; coordinación con repartidores.

Atención al cliente

· Resolver consultas por email, chat/rrss y teléfono: dudas de producto, pedidos, cambios/devoluciones e incidencias logísticas.

· Hacer seguimiento, escalar cuando proceda y cerrar casos con feedback al cliente.

· Mantener y mejorar FAQs/plantillas y proponer mejoras continuas (tiempos de respuesta, CSAT/NPS).

Administración

· Control horario y ausencias en Factorial y apoyo en comunicaciones de RR. HH.

· Prevención de Riesgos Laborales (PRL): coordinación de formaciones/documentación con proveedores (si no lo dominas, aquí te formamos).

· Apoyo administrativo general.

Nota transparente: este puesto incluye funciones de hospitalidad (acoger visitas y preparar bebidas). Si no te encaja, no pasa nada; preferimos honestidad desde el principio.

¿Qué buscamos en ti?

· Experiencia previa en atención al cliente online o presencial.

· Excelente control de las emociones y trato impecable: educación, calma y profesionalidad con clientes y visitas.

· Actitud positiva, resolutiva y capaz de gestionar varias peticiones a la vez (multitarea sin perder precisión).

· Organización y orden.

· Conocimientos de informática y manejo fluido de herramientas digitales.

· Idioma: español nativo/C1 e inglés operativo (B2+).

· Comunicación escrita y oral clara; gusto por la hospitalidad y la experiencia de cliente.

Valorable (no imprescindible):

· Conocimiento básico de PRL.

· Haber trabajado con KPIs de atención (SLA, FRT, CSAT/NPS).

· Experiencia en e-commerce/retail/deporte/estilo de vida.

· Experiencia con Factorial o similar.

Indicadores de éxito

· SLA de respuesta y CSAT/NPS en objetivo (o mejorando).

· Recepción y paquetería sin cuellos de botella y con circuito claro.

· Factorial al día (fichajes, ausencias, comunicaciones).

· Feedback positivo de visitas internas/externas sobre la experiencia en recepción.

· Orden en al área de Recepción.

¿Qué ofrecemos?

· Incorporación a una marca en crecimiento con un equipo dinámico y muy comprometido.

· Formación continua y posibilidades reales de crecimiento.

· Ayuda y herramientas para tu desarrollo personal y profesional.

¿Cómo trabajamos?

· Oficinas accesibles y luminosas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, pensadas para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.

· Ambiente de trabajo flexible, colaborativo y con mentalidad de mejora constante.

· Descuentos exclusivos en nuestros productos.

· Horario flexible.

Cómo aplicar

Envía tu CV a: karolina.ch@bornlivingyoga.com

Asunto: Recepción & Atención al Cliente + Administración

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Madrid

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español