Customer Service Sector Seguros – Claims Management

Descripción del empleo

Sobre Milo

En Milo creemos que los perros no son una mascota más: son familia. Somos la primera plataforma digital en España que une seguro veterinario, prevención y acompañamiento real. Y para seguir creciendo, buscamos a alguien que quiera estar al lado de nuestros clientes cuando más lo necesitan: después de la contratación y durante la gestión de sus reembolsos.

Tu papel en el equipo

Serás la voz tranquila y resolutiva que acompaña a nuestros clientes cuando tienen dudas, cuando algo no funciona como esperan o cuando necesitan gestionar un reembolso veterinario. Tu trabajo impactará directamente en su experiencia y en cómo se siente formar parte de Milo.

Qué harás

• Atender consultas de clientes por email, chat y teléfono.
• Acompañar en la gestión completa de reembolsos (claims): recibir la documentación, revisarla, validar requisitos y mantener al cliente informado.
• Resolver dudas sobre coberturas, procesos y uso de la app.
• Detectar casuísticas recurrentes y proponer mejoras.
• Mantener los casos actualizados y documentados en nuestras herramientas internas
• Colaborar estrechamente con el equipo de producto y comercial para mejorar la experiencia global del cliente.

Lo que buscamos en ti

• Experiencia en atención al cliente o gestión de pólizas/claims en seguros, salud, banca, viajes o sectores similares.
• Comunicación clara, humana y paciente.
• Perfil organizado, riguroso y capaz de gestionar varios casos a la vez.
• Mentalidad de servicio: te importa ayudar de verdad.
• Proactividad para detectar necesidades, proponer soluciones y mejorar procesos.
• Empatía real con personas que cuidan de sus perros.
• Amor por los perros o sensibilidad hacia el mundo animal.

Qué ofrecemos

• Formar parte de un proyecto con propósito real y ambición a largo plazo.
• Un rol con impacto directo en la experiencia del cliente y en la reputación de la marca.
• Equipo pequeño, cercano y con autonomía.
• Flexibilidad y entorno digital.
• Condiciones competitivas según experiencia.

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Barcelona

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español