Klantenservice medewerkers gezocht voor KPN in Hoofddorp

Descripción del empleo

In Hoofddorp is de afdeling van KPN gevestigd die verantwoordelijk is voor het glasvezelnetwerk. Voor deze afdeling is StudentenWerk op zoek naar ervaren telefonische klantenservicemedewerkers. Het glasvezelnetwerk wordt steeds verder uitgebreid over heel Nederland. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het helpen en informeren van  bestaande en potentiële klanten. Om deze functie goed uit te voeren is met name technische kennis van belang, daarom is aantoonbare ervaring, kennis en interesse hebt op het gebied van ICT zeer belangrijk.

Over de werkzaamheden
Je wordt door bestaande klanten gebeld met vragen en problemen over het glasvezelnetwerk en de diensten die hierop worden aangeboden, zoals internet en digitale TV. Ook kunnen klanten bij jou terecht voor vragen over de facturatie en administratie.

Potentiële klanten kunnen jou bellen voor vragen en verdere informatie over het netwerk en de aanleg hiervan.

Een veelzijdige functie dus!

Het overzicht van je werkzaamheden

• Je beantwoordt telefonische vragen van potentiële en bestaande klanten over algemene, commerciële en administratieve aspecten;
• Je beantwoordt vragen, zowel telefonisch als via de mail, over de technische werking van bepaalde producten;
• Vragen die je niet kunt beantwoorden zet je door naar de daarvoor verantwoordelijke persoon/afdeling;
• Je denkt mee met het oplossen van knelpunten in processen en procedures, om zo de klant in de toekomst beter te kunnen bedienen;
• Je belt klanten terug indien het nodig is om een bepaalde vraag te kunnen beantwoorden.

Functie eisen

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• 1 jaar werkervaring op het gebied van telefonische klantenservice;
• Aantoonbare affiniteit met ICT en internet door opleiding of werkervaring;
• Uitgebreide soft- en hardware kannis;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Beschikbaar voor 24 – 40 uur in de week (liefst fulltime);
• Vlotte babbel en resultaatgerichte instelling.

Beschikbaarheid (belangrijk!)
Voor deze functie is het erg belangrijk dat je voldoende beschikbaar bent tijdens het inwerktraject. Dit traject start op maandag 21 januari a.s.
Je begint met een fulltime training die 3 weken duurt. Op doordeweekse dagen dien je in die periode aanwezig te zijn van 9.00 – 17.00 uur. Uren die je tijdens de training maakt worden uiteraard uitbetaald. Het is belangrijk dat je op bovenstaande tijdstippen aanwezig kunt zijn!

Na de trainingsperiode werk je volgens een rooster dat je in overeenstemming met de afdeling Planning maakt. Openingstijden van de afdeling zijn doordeweeks van 8.00 – 22.00 uur. Werknemers dienen 2 avonden per week beschikbaar te zijn. Ook wordt verwacht dat je af en toe op zaterdag werkt. De afdeling is dan van 10.00 – 17.00 uur geopend

Wij bieden

• Een veelzijdige klantenservicebaan bij KPN;
• Een salaris van € 9,23 bruto per uur (excl. reserveringen als vakantiedagen en vakantie geld);
• Volledige reiskostenvergoeding op basis van openbaar vervoer.

Solliciteren
Is deze functie bij KPN echt iets voor jou en voldoe je aan de eisen? Klik bovenaan deze pagina om direct te solliciteren. We vragen je om zowel je CV als een persoonlijke motivatiebrief te uploaden. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Ruud Dekker (StudentenWerk Amsterdam) via 020-4214243.

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

MBO, HBO, Universiteit

Localización

Hoofddorp

Tipo de contrato

Tiempo completo, Media jornada, Trabajo titulado, Contrato temporal a tiempo completo

Tipo de trabajo

Servicios Consultoría IT, Atención a clientes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

Sí

Idiomas

Holandés