Gestor/a del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) en Esplugues de Llobregat

Descripción del empleo

En Semic somos proveedores globales de productos, soluciones y servicios en IT, con más de 40 años de experiencia en el mercado español, dando servicio a empresas privadas y de la administración pública.

Estamos ubicados en Madrid, Barcelona, Lleida, Girona, Sevilla, Valencia, Zaragoza, Tenerife y Andorra.

¿Tienes interés en nuevos retos profesionales en ESPLUGUES DE LLOBREGAT?

Estamos en busca de un Gestor/a del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) altamente competente y comprometido/a para unirse a nuestro equipo. El/La candidato/a seleccionado/a será responsable de proporcionar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas, brindando asesoramiento técnico y manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente

Funciones del puesto:

• Gestionar y priorizar las incidencias técnicas reportadas por clientes (vía telefónica, email o plataformas de ticketing).

• Coordinar al equipo técnico para la resolución de incidencias en los plazos establecidos.

• Realizar seguimiento de SLA (acuerdos de nivel de servicio) y KPI del departamento.

• Garantizar la comunicación fluida entre clientes, técnicos y otros departamentos (ventas, logística, etc.).

• Elaborar informes de incidencias, tendencias y propuestas de mejora continua.

• Participar en la formación de nuevos técnicos y actualización de protocolos.

Requisitos mínimos:

• Estudios: CFGS de Administración.

• Experiencia previa en un rol de asistencia técnica.

• Gestión de incidencias.

• Experiencia en herramientas de ticketing.

• Conocimientos en gestión administrativa.

• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

Competencias Deseadas:

• Proactividad y capacidad de resolución de problemas.

• Atención al detalle y habilidades analíticas.

• Capacidad de adaptación a entornos cambiantes.

• Enfoque en resultados y mejora continua.

Se Ofrece:

• Contrato Indefinido.

• Modalidad: Hibrida.

• Incorporación inmediata.

• Jornada: Completa.

• Horario: de lunes a jueves de 08:00h a 17:30h y viernes de 08:00h a 14:00h.

• Salario: Según experiencia.

Idiomas:

• Castellano: Nativo.

• Catalán: Avanzado.

• Inglés: Técnico.

Puedes aplicar o enviarnos tu CV actualizado a talent@semic.es y nos pondremos en contacto contigo para conocerte mejor.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Esplugues de Llobregat

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

15-10-2025

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español