Gestor/a del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) en Esplugues de Llobregat

Descripción del empleo

En Semic somos proveedores globales de productos, soluciones y servicios en IT, con más de 40 años de experiencia en el mercado español, dando servicio a empresas privadas y de la administración pública.

Estamos ubicados en Madrid, Barcelona, Lleida, Girona, Sevilla, Valencia, Zaragoza, Tenerife y Andorra.

¿Tienes interés en nuevos retos profesionales en ESPLUGUES DE LLOBREGAT?

Estamos en busca de un Gestor/a del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) altamente competente y comprometido/a para unirse a nuestro equipo. El/La candidato/a seleccionado/a será responsable de proporcionar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas, brindando asesoramiento técnico y manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente

Funciones del puesto:

• Gestionar y priorizar las incidencias técnicas reportadas por clientes (vía telefónica, email o plataformas de ticketing).

• Coordinar al equipo técnico para la resolución de incidencias en los plazos establecidos.

• Realizar seguimiento de SLA (acuerdos de nivel de servicio) y KPI del departamento.

• Garantizar la comunicación fluida entre clientes, técnicos y otros departamentos (ventas, logística, etc.).

• Elaborar informes de incidencias, tendencias y propuestas de mejora continua.

• Participar en la formación de nuevos técnicos y actualización de protocolos.

Requisitos mínimos:

• Estudios: CFGS de Administración.

• Experiencia previa en un rol de asistencia técnica.

• Gestión de incidencias.

• Experiencia en herramientas de ticketing.

• Conocimientos en gestión administrativa.

• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

Competencias Deseadas:

• Proactividad y capacidad de resolución de problemas.

• Atención al detalle y habilidades analíticas.

• Capacidad de adaptación a entornos cambiantes.

• Enfoque en resultados y mejora continua.

Se Ofrece:

• Contrato Indefinido.

• Modalidad: Hibrida.

• Incorporación inmediata.

• Jornada: Completa.

• Horario: de lunes a jueves de 08:00h a 17:30h y viernes de 08:00h a 14:00h.

• Salario: Según experiencia.

Idiomas:

• Castellano: Nativo.

• Catalán: Avanzado.

• Inglés: Técnico.

Puedes aplicar o enviarnos tu CV actualizado a talent@semic.es y nos pondremos en contacto contigo para conocerte mejor.

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Esplugues de Llobregat

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español