Back Office / Atención al Cliente – Departamento Comercial en Santa Perpètua de Mogoda

Descripción del empleo

En Espiroflex buscamos un/a especialista en Back Office con el fin de garantizar una atención al cliente eficiente y proactiva durante todo el ciclo comercial, asegurando su satisfacción mediante la resolución de consultas, la gestión de pedidos, la elaboración de ofertas, el seguimiento de entregas y la coordinación con la red comercial. Contribuir activamente a la fidelización y desarrollo de la cartera mediante la venta cruzada y la propuesta de soluciones adaptadas a las necesidades del cliente.

Responsabilidades Principales:

• Atender y gestionar las consultas de clientes por correo electrónico y teléfono, proporcionando información clara y precisa.
• Elaborar y enviar ofertas comerciales ajustadas a las necesidades del cliente y en coordinación con el equipo de ventas.
• Tramitar y hacer seguimiento de pedidos en el sistema de gestión interna (ERP/CRM).
• Comprobar disponibilidad de stock y coordinar fechas de entrega con planificación y logística.
• Ofrecer alternativas de producto en caso de falta de stock o cambios en la producción.
• Realizar venta cruzada (cross-selling) de productos complementarios en colaboración con la red comercial.
• Gestionar incidencias postventa (retrasos, errores en pedidos, devoluciones, reclamaciones) y asegurar una resolución ágil y satisfactoria.
• Dar soporte diario a la red comercial (delegados/as, agentes, distribuidores) en relación con clientes, productos, precios y condiciones comerciales.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar adecuadamente todas las interacciones en el sistema CRM.
• Identificar clientes inactivos o con descenso de compras significativo, proponiendo planes de acción junto con el equipo comercial para su recuperación.
• Contactar directamente con clientes inactivos o en riesgo de fuga para entender causas de descontento, ofrecer soluciones y reactivar la relación comercial.
• Realizar campañas de seguimiento o promociones específicas enfocadas a la recuperación de cuentas, en coordinación con marketing o ventas.

Perfil Requerido:

Formación:

• Formación profesional o estudios superiores en Administración, Comercio, Marketing o similar.

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares de back office comercial o atención al cliente.

Competencias deseadas:

• Manejo de herramientas ERP y CRM (SAP, Navision, Salesforce u otros).
• Dominio de Excel y paquete Office.
• Conocimiento de procesos logísticos y de gestión de pedidos.
• Valorable conocimiento del sector industrial.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad de resolución de problemas

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Santa Perpètua de Mogoda

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

10-10-2025

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español