Back Office / Atención al Cliente – Departamento Comercial en Santa Perpètua de Mogoda

Descripción del empleo

En Espiroflex buscamos un/a especialista en Back Office con el fin de garantizar una atención al cliente eficiente y proactiva durante todo el ciclo comercial, asegurando su satisfacción mediante la resolución de consultas, la gestión de pedidos, la elaboración de ofertas, el seguimiento de entregas y la coordinación con la red comercial. Contribuir activamente a la fidelización y desarrollo de la cartera mediante la venta cruzada y la propuesta de soluciones adaptadas a las necesidades del cliente.

Responsabilidades Principales:

• Atender y gestionar las consultas de clientes por correo electrónico y teléfono, proporcionando información clara y precisa.
• Elaborar y enviar ofertas comerciales ajustadas a las necesidades del cliente y en coordinación con el equipo de ventas.
• Tramitar y hacer seguimiento de pedidos en el sistema de gestión interna (ERP/CRM).
• Comprobar disponibilidad de stock y coordinar fechas de entrega con planificación y logística.
• Ofrecer alternativas de producto en caso de falta de stock o cambios en la producción.
• Realizar venta cruzada (cross-selling) de productos complementarios en colaboración con la red comercial.
• Gestionar incidencias postventa (retrasos, errores en pedidos, devoluciones, reclamaciones) y asegurar una resolución ágil y satisfactoria.
• Dar soporte diario a la red comercial (delegados/as, agentes, distribuidores) en relación con clientes, productos, precios y condiciones comerciales.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar adecuadamente todas las interacciones en el sistema CRM.
• Identificar clientes inactivos o con descenso de compras significativo, proponiendo planes de acción junto con el equipo comercial para su recuperación.
• Contactar directamente con clientes inactivos o en riesgo de fuga para entender causas de descontento, ofrecer soluciones y reactivar la relación comercial.
• Realizar campañas de seguimiento o promociones específicas enfocadas a la recuperación de cuentas, en coordinación con marketing o ventas.

Perfil Requerido:

Formación:

• Formación profesional o estudios superiores en Administración, Comercio, Marketing o similar.

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares de back office comercial o atención al cliente.

Competencias deseadas:

• Manejo de herramientas ERP y CRM (SAP, Navision, Salesforce u otros).
• Dominio de Excel y paquete Office.
• Conocimiento de procesos logísticos y de gestión de pedidos.
• Valorable conocimiento del sector industrial.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad de resolución de problemas

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Santa Perpètua de Mogoda

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español