Customer Complains en Barcelona

Descripción del empleo

Sobre nosotros: Roomonitor es una empresa líder en el sector de la tecnología para la gestión de propiedades de alquiler a corto plazo. Nuestro objetivo es mejorar la experiencia de los huéspedes y optimizar la gestión de las propiedades a través de soluciones innovadoras.

Descripción del puesto:

Buscamos a una persona proactiva, empática y orientada a soluciones para unirse a nuestro equipo como Especialista en Atención y Gestión de Quejas. Tu misión será escuchar y comprender las inquietudes de nuestros clientes, identificar la raíz de los problemas y garantizar que reciban una respuesta oportuna, justa y satisfactoria y en tiempo

Responsabilidades:

• Recibir, registrar y dar seguimiento a las quejas y reclamaciones de clientes por distintos canales (teléfono, email, redes sociales, etc.).
• Investigar cada caso, recopilar información y coordinar con los departamentos correspondientes.
• Proponer soluciones efectivas y comunicar los resultados al cliente de manera clara y cordial.
• Analizar tendencias y elaborar reportes para prevenir problemas recurrentes.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de quejas o áreas similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y manejo de conflictos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y con empatía.
• Organización, atención al detalle y pensamiento analítico.
• Manejo de herramientas de CRM Salesforce - Hubspot
• Manejo de Excel y otras herramientas 
• Idioma Español Avanzado 
• Idioma ingles Avanzado 

¿Qué ofrecemos?:

• Trabajo presencial
• Oficinas en el centro de Barcelona
• Salario competitivo y bonos/comisiones altamente competitivos basados en rendimiento.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Formación continua y recursos para mejorar tus habilidades.
• Beneficios adicionales según política de la empresa.

Información extra

Status

Activa

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Barcelona

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Publicado el

28-08-2025

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español