Customer Complains

Descripción del empleo

Sobre nosotros: Roomonitor es una empresa líder en el sector de la tecnología para la gestión de propiedades de alquiler a corto plazo. Nuestro objetivo es mejorar la experiencia de los huéspedes y optimizar la gestión de las propiedades a través de soluciones innovadoras.

Descripción del puesto:

Buscamos a una persona proactiva, empática y orientada a soluciones para unirse a nuestro equipo como Especialista en Atención y Gestión de Quejas. Tu misión será escuchar y comprender las inquietudes de nuestros clientes, identificar la raíz de los problemas y garantizar que reciban una respuesta oportuna, justa y satisfactoria y en tiempo

Responsabilidades:

• Recibir, registrar y dar seguimiento a las quejas y reclamaciones de clientes por distintos canales (teléfono, email, redes sociales, etc.).
• Investigar cada caso, recopilar información y coordinar con los departamentos correspondientes.
• Proponer soluciones efectivas y comunicar los resultados al cliente de manera clara y cordial.
• Analizar tendencias y elaborar reportes para prevenir problemas recurrentes.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de quejas o áreas similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y manejo de conflictos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y con empatía.
• Organización, atención al detalle y pensamiento analítico.
• Manejo de herramientas de CRM Salesforce - Hubspot
• Manejo de Excel y otras herramientas 
• Idioma Español Avanzado 
• Idioma ingles Avanzado 

¿Qué ofrecemos?:

• Trabajo presencial
• Oficinas en el centro de Barcelona
• Salario competitivo y bonos/comisiones altamente competitivos basados en rendimiento.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Formación continua y recursos para mejorar tus habilidades.
• Beneficios adicionales según política de la empresa.

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Barcelona

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español