Support Specialist

Descripción del empleo

HIRING SUPPORT SPECIALIST

Descripción rápida: Brindar soporte de primer nivel a empresas y sus empleados (B2B y B2C) para garantizar una experiencia impecable con Payflow. Resolverás incidencias, responderás consultas y ayudarás a que cada interacción con nuestro producto sea fluida y satisfactoria.

Tres atributos principales: (i) resolutivo y con gran capacidad de aprendizaje (ii) paciente y empático (iii) excelentes dotes de comunicación.

  Un requisito: sé ‘cool’

  Idiomas: Español nativo + Inglés

  Ubicación: Madrid

Y… ¿Qué hace que Payflow sea único?

El siglo XXI marca el comienzo de la revolución bajo demanda. Reservar un Uber desde tu teléfono conlleva 2 segundos. Pedir un Glovo lleva 5 segundos. Empezar tu serie favorita es instantáneo en tu televisor. Y ahora, acceder a tu salario puede ser igual.

La misión de Payflow es simple: nuestro objetivo es brindar bienestar financiero a todos a través de la educación financiera y el acceso a productos financieros justos y socialmente responsables, ofreciendo a los empleados el revolucionario beneficio social que les permite acceder a su salario devengado al instante, en lugar de esperar hasta el día de pago.

Además, nuestro producto Flexflow permite a todos los empleados comprar servicios y productos con ahorros de hasta un 25%, lo que les brinda hasta 1.000 euros de liquidez adicional por año.

¿Es un desafío? Por supuesto

¿Estamos listos para hacer lo que sea necesario para lograrlo? ¡hasta la luna y más allá!

¿Quieres ser parte de este increíble equipo? ¡Únete a nosotros!

Ahora bien, ¿qué significa ser un SUPPORT SPECIALIST?

Como Support Specialist, serás la primera línea de ayuda para nuestros clientes y usuarios. Tu misión será garantizar que cualquier duda, problema o incidencia se resuelva de forma rápida, clara y eficaz, siempre transmitiendo la cercanía y profesionalidad que nos caracteriza.

Tendrás contacto diario con usuarios de diferentes empresas y perfiles: desde responsables de recursos humanos hasta empleados que usan nuestra app. Podrás atender consultas vía email, chat o teléfono, resolver incidencias técnicas y coordinar con otros equipos internos (producto, tecnología, customer success) para encontrar soluciones rápidas.

No solo resolverás problemas: también serás clave para recopilar y transmitir el feedback de los usuarios, ayudándonos a mejorar constantemente. Serás la voz de nuestros clientes dentro de Payflow y un pilar fundamental para garantizar que la experiencia con nuestro producto sea excelente de principio a fin.

Esperamos que combines organización rigurosa, empatía, curiosidad técnica y una comunicación clara para convertir problemas en oportunidades de fidelización.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a tiempo completo con salario base de (17.000€) + 1.500€ de variable en base a cumplimiento de objetivos. 
• Ser parte de una de las mejores 15 empresas para trabajar en España.
• La oportunidad de unirte a una startup en rápido crecimiento, con mucho espacio para el desarrollo personal y profesional.
• Un plan de carrera claro para que, si tienes un buen desempeño, puedas ascender.
• Ser parte de una de las primeras startups en España que forma parte de YCombinator y ayudarnos a seguir en modo de crecimiento acelerado, tanto en España como más allá.
• La oportunidad de aprender mucho. Si eres ambicioso y te gusta ganar, no hay un mejor lugar para crecer y mejorar.
• Un equipo joven y ambicioso que sabe cuándo trabajar pero también cuándo divertirse (eventos, almuerzos semanales, cervezas , etc.)
• Eventos fuera del lugar de trabajo para celebrar (por ejemplo, retiros) cuando cumplamos nuestros objetivos como equipo.
• 23 días de vacaciones + 4 días adicionales de vacaciones para actividades de fortalecimiento de equipo.
• Una oficina bien comunicada entre Bernabéu y Plaza de Castilla.

¿Suena bien? Eres la persona ideal si…

• Nivel nativo en español + inglés
• Capacidad de aprendizaje rápido de herramientas y procesos
• Mentalidad techie: te gusta profundizar y dominar cuestiones técnicas.
• Paciencia y buena gestión de situaciones bajo presión
• Comunicación oral y escrita excelente
• Organización y disciplina
• Mentalidad orientada a soluciones
• Gusto por el trabajo en equipo y el trato con clientes

Proceso de selección

Así será el proceso de selección y las personas con las que interactuarás:

Ronda 0: 10 min / llamada - Sofía o Adrián. Si tu perfil es interesante, te llamaremos para conocerte, explicarte brevemente la posición y las condiciones y detallarte los próximos pasos. 

Ronda 1: 30 min / Vídeo llamada -Sofía, Senior Customer Success Manager. Queremos saber más sobre tu experiencia previa y qué buscas en Payflow. Te explicaremos todos los detalles del puesto y haremos un pequeño caso práctico.

Ronda 2: 45 min / presencial o vídeo llamada - Adrián, Head of Customer Success - Profundizaremos más en tu experiencia previa y en tus habilidades para desempeñar la posición a través de pequeños casos prácticos. 

Ronda 3: 45 min / Vídeo llamada - Avinash o Benoit (Founders) - Exploraremos más en detalle tu interés en Payflow y la posición y plantearemos un caso práctico. 

Nos gustaría tenerte en el equipo el 1 de septiembre.

¿Quieres algunos TIPS para tu entrevista? ¡Nos gusta ganar! Y queremos que tú también lo hagas.

✅Try: Say ‘yes’ before ‘no’ 

Improve:  Never Settle 

Push:  Work hard but smart 

Smile:  Good vibes only 

¡Estamos construyendo una empresa basada en estos valores y queremos que los conozcas de antemano!

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Madrid

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español