Workforce support

Descripción del empleo

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 35 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Estamos buscando para nuestras oficinas ubicadas en Cornellà de Llobregat a un/a Asesor/a Workforce.

Entre tus principales responsabilidades:

• Analisis de flujos de gestión y KPIs operativos
• Capacity planning por skills para atender los flujos de gestión (planificar la capacidad necesaria para competencias en tareas específicas / canales específicos)
• Monitoring de flujos en tiempo real
• Cambios de skills / parametraje de sistemas de canales de contacto (horarios / vacaciones / locuciones)
• Seguimiento de indicadores de gestión
• Implementar planes para la optimización de capacidad de gestión
• Analisis de calidad de gestión
• Monitoring de sentiment scores / elementos que hacen bajar la calidad de contenido de gestión
• Seguimiento de indicadores de calidad
• Implementar planes para la mejora de calidad de gestión

Perfil deseado:

• Estudios superiores
• Experiencia en outbound dialling / dialler management (automarcador)
• Experiencia en funciones similares de 1-3 años

¿Qué ofrecemos?

• Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
• Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales
• Modelo de trabajo híbrido (2 días en remoto a la semana).
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales.

En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites

Información extra

Status

Inactiva

Estudios requeridos

E.S.O

Localización

Cornellà de Llobregat

Tipo de contrato

Trabajo estudiantes

Carnet de conducir

No

Vehículo

No

Carta de motivación

No

Idiomas

Español